第四章质量管理讲授：石冠峰时间：2011-2012学年秋季学期
第四章 质量管理 讲授：石冠峰 时间：2011-2012学年秋季学期
为什么要学习质量管理1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严重，上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐装机、夹心面条机、豆腐罐装封口机、玉米爆花机等四类食品机械的31种产品进行监督检查，结果抽样合格率为零。>从2000年到2004年，20个季度平均的抽样合格率大型企业是92.7%，中型企业是85.1%，小型企业只有68.7%
为什么要学习质量管理 ➢ 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有 达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每 年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 ➢ 1999年3月19日解放日报：由于质量投诉严重，上海 市技术监督局组织力量对20家企业生产的棒棒冰罐 装机、夹心面条机、豆腐罐装封口机、玉米爆花机 等四类食品机械的31种产品进行监督检查，结果抽 样合格率为零。 ➢ 从2000年到2004年，20个季度平均的抽样合格率大 型企业是92.7%，中型企业是85.1%，小型企业只有 68.7%
为什么要学习质量管理“生活处于质量堤坝后面”Clife behind thequality dikes) 。口20世纪，人类取得了非凡的成就：生产力高度发展，产品和服务质量不断提高。正如美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产力的世纪载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪
为什么要学习质量管理 ◼ “生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。 20世纪，人类取得了非凡的成就：生产力高度 发展，产品和服务质量不断提高。正如美国著 名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学 会年会上所说，20世纪将以“生产力的世纪” 载入史册；未来的21世纪将是“质量的世 纪”
为什么要学习质量管理自本世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取胜。“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量”（H.J.Harrington）。可以想见，21世纪的质量战争将更为严酷。口意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。市场收益·信誉提高·销量增加质量提高利润增加价格提高成本降低·生产率提高·返工及废品成本降低产品担保成本降低质量的高低决定一个国家的竞争力
为什么要学习质量管理 自本世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈，人们越来越清 楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已难以取胜。“这不是一场使用 枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量”（H. J. Harrington）。可以想见，21世纪的质量战争将更为严酷。 意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社 会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 质量提高 市场收益 •信誉提高 •销量增加 •价格提高 成本降低 •生产率提高 •返工及废品成本降低 •产品担保成本降低 利润增加 质量的高低决定一个国家的竞争力
主要内容质量与质量管理概述生产过程的质量控制过程控制常用的几种工具
主要内容 ◼ 质量与质量管理概述 ◼ 生产过程的质量控制 ◼ 过程控制常用的几种工具