ISo 9000: 2000 quality management system foundatin and terms ■指导思想和理论基础 八项基本原则 ■管理理念和原则 对QMS的基本要求 源头活水和正本清源 概念和术语 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 26 ISO 9000:2000 quality management system —foundatin and terms ◼ 指导思想和理论基础 ◼ 管理理念和原则 ◼ 源头活水和正本清源 八项基本原则 对QMS的基本要求 概念和术语
contents for quality management system 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 ■最高管理者在质量管理体系中的作用 文件 ■质量管理体系评价 持续改进 ■统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 27 contents for quality management system ◼ 质量管理体系的理论说明 ◼ 质量管理体系要求与产品要求 ◼ 质量管理体系方法 ◼ 过程方法 ◼ 质量方针和质量目标 ◼ 最高管理者在质量管理体系中的作用 ◼ 文件 ◼ 质量管理体系评价 ◼ 持续改进 ◼ 统计技术的作用 ◼ 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ◼ 质量管理体系与优秀模式之间的关系
Key terms for quality management system u quality a nonconformity customer satisfaction defect quality management quality manual quality management quality plan system u quality policy quality planning quality control quality assurance(goat) 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 28 Key terms for quality management system ◼ quality ◼ customer satisfaction ◼ nonconformity ◼ defect ◼ quality management ◼ quality management system ◼ quality policy ◼ quality planning ◼ quality control ◼ quality assurance(goat) ◼ quality manual ◼ quality plan
Iso 9001: 2000 quality management system -requirement Main characteristics ■从属性上讲是质量管理标進,而非对产品提出的要求; 是一个基础性要求,而非统一的质量管理结构或文件; 在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下对组织所 提出的质量管理体系的最低要求; ■为质量管理体系的评价提供了基准 通过这一体系,可稳定地使顾客得到满意并且使产品和 服夸达到法律法规的要求; 强调有效远用这一体系,使产品和服务得到持续改进。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 29 ISO 9001:2000 quality management system —requirement Main characteristics ◼ 从属性上讲是质量管理标准，而非对产品提出的要求； ◼ 是一个基础性要求，而非统一的质量管理结构或文件； ◼ 在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下，对组织所 提出的质量管理体系的最低要求； ◼ 为质量管理体系的评价提供了基准； ◼ 通过这一体系，可稳定地使顾客得到满意并且使产品和 服务达到法律法规的要求； ◼ 强调有效运用这一体系，使产品和服务得到持续改进
ISo 9004: 2000 quality management system -guide for achievement improvement ■主要目的 识别并满足顾客和其他相关方(组织的成员、供 方、所有者和社会等)的需求和期望,以获得竞 争收益,并以有效和高效的方式实现; √实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 30 ISO 9004:2000 quality management system —guide for achievement improvement ◼ 主要目的： ✓ 识别并满足顾客和其他相关方（组织的成员、供 方、所有者和社会等）的需求和期望，以获得竞 争收益，并以有效和高效的方式实现； ✓ 实现、保持并改进组织的整体业绩和能力