批京邮电大学 唐守廉教授
服 务 营 销 北京邮电大学 唐守廉教授
Q服务业的发展 ◆90年代,WTO开始进行服务贸易谈判 ◆服务业发展原因:竞争和生活的需要。 技术进步要求更多的售前、售后服务 企业聘请社会专业服务机构。 ◆人民的“可自由支配收入”提高,扩展服务需 求 >基本服务:交通运输、饮食、医疗卫生、学校教育 等 娱乐服务 >健身服务 家政服务 >法律咨询服务 金融和税收咨询 ◆工作时间缩短了享受服务时间增多了
北京邮电大学唐守廉 2 服务业的发展 90年代，WTO开始进行服务贸易谈判。 服务业发展原因：竞争和生活的需要。 ➢技术进步要求更多的售前、售后服务。 ➢企业聘请社会专业服务机构。 人民的“可自由支配收入”提高，扩展服务需 求： ➢基本服务：交通运输、饮食、医疗卫生、学校教育 等； ➢娱乐服务 ➢健身服务 ➢家政服务 ➢法律咨询服务 ➢金融和税收咨询 工作时间缩短了，享受服务时间增多了
Q服务行业发展八项原因 ◆生活富足 ◆休闲时间增加 ◆妇女就业增加 ◆人的预期寿命延长 ◆产品功能复杂 ◆生活事务繁多 ◆生态平衡和资源桸缺 ◆新产品涌现 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学唐守廉 3 服务行业发展八项原因 生活富足 休闲时间增加 妇女就业增加 人的预期寿命延长 产品功能复杂 生活事务繁多 生态平衡和资源稀缺 新产品涌现
什么是服务业 ◆第一产业农业 ◆第二产业工业 第三产业:其他各业 第一类是流通部门 第二类是为生产和生活服务的部门 第三类是科学教育等部门 第四类是为社会公共的需要而服务 的部门 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学唐守廉 4 什么是服务业? 第一产业农业 第二产业工业 第三产业：其他各业 第一类是流通部门 第二类是为生产和生活服务的部门 第三类是科学教育等部门 第四类是为社会公共的需要而服务 的部门
sB/T900294 ◆接待服务 ◆金 融虫 ◆交通与通信◆专业 ◆健康服务 ◆行政管理 ◆维修 ◆技术 ◆公用事业 ◆采购 贸易 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学唐守廉 5 GB／T19004.2-1994- ISO9004-2：1991 接待服务 交通与通信 健康服务 维修 公用事业 贸易 金融 专业 行政管理 技术 采购 科学