项目质量管理 Project Quality Management 杨敏 yangminxp@163.com
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主要内容 ■质量管理 1SO9000族标准(GBT19000) ■项目质量管理 ■质量控制的方法与技术 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 2 主要内容 ◼ 质量管理 ◼ ISO9000族标准（GB/T19000） ◼ 项目质量管理 ◼ 质量控制的方法与技术
质量管理 质量管理概述 ■对质量的理解 ■质量成本 ■全面质量管理 质量管理的八个基本原则 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 3 质量管理 ◼ 质量管理概述 ◼ 对质量的理解 ◼ 质量成本 ◼ 全面质量管理 ◼ 质量管理的八个基本原则
质量的概念 ■质量定义:反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 实体:可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人,以及以上各项的综合。 需要:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望,以及必须履行的包括标准化要求,法令、法规 要求。 特性:有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 4 质量的概念 ◼ 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 ✓ 实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。 ✓ 需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规 要求。 ✓ 特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性
质量的类型 ■产品质量:产品满足规定或潜在需要的特 性总和。 ■工作质量:则是产品质量的保证。它反映 了与产品质量直接有关的工作对产品质量 的保证程度。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 5 质量的类型 ◼ 产品质量：产品满足规定或潜在需要的特 性总和。 ◼ 工作质量：则是产品质量的保证，它反映 了与产品质量直接有关的工作对产品质量 的保证程度