Q用户分析 ◆营销学的研究对象是市场 ◆市场就是有需求的现实的和潜在 的购买者的集合 ◆市场的中心就是购买者(用户) ◆营销硏究的目的就是如何最好地 满足这些购买者的需求 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学 唐守廉 1 用户分析 营销学的研究对象是市场 市场就是有需求的现实的和潜在 的购买者的集合 市场的中心就是购买者（用户） 营销研究的目的就是如何最好地 满足这些购买者的需求
第二部分服务营销 北京邮电大学 唐守廉教授
第二部分 服务营销 北京邮电大学 唐守廉教授
Q顾客分析(1) 在什么情况下,顾客使用您的产品? 您的产品能让顾客获得哪些基本的益处? 它们还能让顾容获得哪些附加的益处? 您的产品有市场上所要求的必不可少的功 能吗? 您的产品除了必不可少的功能,还有其它 的功能吗?可不可以摒齐一些不必要的功 能以降低价格,提高产品的整体效用? ◆产品所有的特征都是必需的吗? 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学 唐守廉 3 顾客分析(1) 在什么情况下，顾客使用您的产品？ 您的产品能让顾客获得哪些基本的益处？ 它们还能让顾客获得哪些附加的益处？ 您的产品有市场上所要求的必不可少的功 能吗？ 您的产品除了必不可少的功能，还有其它 的功能吗？可不可以摒弃一些不必要的功 能以降低价格，提高产品的整体效用？ 产品所有的特征都是必需的吗？
Q顾客分析(2) ◆哪些改进能使憩的产品增值? 即使今天还不能实现,但将来是否有可能 采取某种方式是产品的功能得到更好的改 善 哪些改进可能会使您的顾客得到更大的好 处? ◆如果慫是顾客,您会购买慫的产品吗?为 什从样 从硕容的角度,市场最理想产品应该什 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学 唐守廉 4 顾客分析(2) 哪些改进能使您的产品增值？ 即使今天还不能实现，但将来是否有可能 采取某种方式是产品的功能得到更好的改 善？ 哪些改进可能会使您的顾客得到更大的好 处？ 如果您是顾客，您会购买您的产品吗？为 什么？ 从顾客的角度，市场最理想产品应该什么 样？
Q顾客分析(3) ◆哪些运转过程可以在使用中得到改进? ◆有另一位供货商在不影响产品质量和可 信度的前提下,以更低的价格提供同等 性能的产品吗? ◆慫是否利用人们日益增长的环保意识使 您的产品和其他企业区分开来? ◆您是否能够提供使顾客一下子就能享受 诸多专家技术诀窍的多重选择? ◆还有哪些可以使慫提高产品和服务效用 的标准? 北京邮电大学唐守廉
北京邮电大学 唐守廉 5 顾客分析(3) 哪些运转过程可以在使用中得到改进？ 有另一位供货商在不影响产品质量和可 信度的前提下，以更低的价格提供同等 性能的产品吗？ 您是否利用人们日益增长的环保意识使 您的产品和其他企业区分开来？ 您是否能够提供使顾客一下子就能享受 诸多专家技术诀窍的多重选择？ 还有哪些可以使您提高产品和服务效用 的标准？