旅店业的创新 价值曲线 饮食 建筑美感 大堂 房间大小 服务员的水平 房间设备和舒适度 Foriule.I 床的质量 划 卫生 房间的安静程度 价格 低 高 11
11 旅店业的创新 价值曲线 低 高 饮食 建筑美感 大堂 房间大小 服务员的水平 房间设备和舒适度 床的质量 卫生 房间的安静程度 价格 Formule.1 计划
该有的 都有！ 就是. 能说出的需求 期望的需求 A△AAAΛ (Spokens) (Expects) 2、顾客需求 层级分析 对！对！！对！！！ 哇！帅呆了！ 这就是我要的 连这个也做 得到！ 未说出的需求 惊喜的需求 (Unspokens) (Exciters)
12 该有的 都有！ 期望的需求 (Expects) 就是. 能说出的需求 (Spokens) 对!对!!对!!! 这就是我要的 未说出的需求 (Unspokens) 2、顾客需求 层级分析 哇!帅呆了!! 连这个也做 得到! 惊喜的需求 (Exciters)
3整合营销：第一、必须将企业中与营销相关的各种职能协调 执行者 各个职能部门 营销部门 整合 及每个员工 监控 真实而及时的市场 微小变动 竞争者和潜在竞争者 顾客 合作伙伴
13 执行者 营销部门 各个职能部门 整合 及每个员工 竞争者和潜在竞争者 顾客 合作伙伴 监控 真实而及时的市场 微小变动 3.整合营销：第一、必须将企业中与营销相关的各种职能协调
3.整合营销： 第二、必须使公司其他部门接受思考顾客的观念 最高管理者 顾客 中层员工 线员工 0 一线员工 中层员工 顾客 最高管理者
14 3.整合营销： 第二、必须使公司其他部门接受思考顾客的观念 最高管理者 中层员工 一线员工 顾客
$4、盈利能力： 营销的目的是为了创造利润，但必须 把创造极好的顾客价值作为结果才能 转化为利润。 “我有利，客无利，则客不存；我利大，客 利小，则客不久 客我利相当， 则客可久 存，我可久利”。这是讲的互惠互利的 “双赢”状态
15 ❖ 4、盈利能力： ❖ 营销的目的是为了创造利润，但必须 把创造极好的顾客价值作为结果才能 转化为利润。 ❖ 我有利，客无利，则客不存；我利大，客 利小，则客不久；客我利相当，则客可久 存，我可久利”。这是讲的互惠互利的 “双赢”状态