第耳章 LIO/GIO 消费者市场 与购买行为分析 消费者行为分析
1 消费者市场 与购买行为分析 第 4 章 消费者行为分析
aitttt t中 主要内容 消费者的决策时程 影响消费者购买行为的因素
2 主要内容 一、消费者的决策过程 二、影响消费者购买行为的因素
一、消费者的决策过程 你的消费过程分为哪几个阶段？ 需要 购前阶段 消费阶段 购后阶段‖ 刺 问题 信息 方案 选 购后 激 确认 搜索 评价 评价 广告启示 内部的 购买 实物启示 外部的 使用 社会启示 短缺 多属性模型 满意度评价 未满足需求 3
3 一、消费者的决策过程 • 你的消费过程分为哪几个阶段？ 刺 激 问题 确认 信息 搜索 方案 评价 选 择 购后 评价 购前阶段 消费阶段 购后阶段 广告启示 内部的 购买 实物启示 外部的 使用 社会启示 短缺 多属性模型 满意度评价 未满足需求 需要
(一)购前阶段各步骤分析 1刘邀 广告启示：企业促销的结果； 社会启示：从他的伙伴或其他重要人物那里获 得； 实物启示：渴、饿或其他生理上的暗示
4 （一）购前阶段各步骤分析 1.刺激 广告启示：企业促销的结果； 社会启示：从他的伙伴或其他重要人物那里获 得； 实物启示：渴、饿或其他生理上的暗示
(一)购前阶段各步骤分析 2.间题确认 需要可能是基于短缺（需求）或未满足的歇堂 (希望)所产生的。 如果消费者即不承认短缺，也不承认未满足的 欲望，则决策停止于此
5 （一）购前阶段各步骤分析 2.问题确认 需要可能是基于短缺（需求）或未满足的欲望 （希望）所产生的。 如果消费者即不承认短缺，也不承认未满足的 欲望，则决策停止于此