第五讲 听的技巧一如何接听电话 ● 实 接检你 听验演会 电理练听 话的技巧 解 听力 GEC Program
GEC Program 检 验 理 解 你 会 听 吗—— 听 力 实 战 演 练 第五讲 听的技巧—如何接听电话 接 听 电 话 的 技 巧
接听电话的技巧 GEC Program
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面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性-声音 声音 非言语面部表情速度 姿势 语气 眼神接触声调 声调 速度 语气 GEC Program
面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性 -声音 -声音 非言语 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气 -速度 -语气 -声调 GEC Program
接电话 甲:电话响了半天才不情愿的拿起来:“喂, 谁呀?” 乙:“是客户服务部吗?” 甲:“你自己打哪你自己不知道?找谁?” 乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修 甲:“这事不归我们管,你打到维修问问” 挂机。 GEC Program
接 电话 • 甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂， 谁呀？” • 乙：“是客户服务部吗？” • 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” • 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修 一下。” • 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”， 挂机。 GEC Program
接电话的技巧 铃声响起 声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 GEC Program
接电话的技巧 • 铃声响起 • 三声内拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话 GEC Program