约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通 乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重 要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取 对方的意图,于是我们传、切、突破、得分; 但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛 的末日来临了
约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助： “伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取 对方的意图，于是我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛 的末日来临了
■美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析,结果发现:“智慧” “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%,其余万5%决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示,在500名被解职的男女中,因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%。 个臭皮匠,赛过一个诸葛亮
◼ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ◼ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 ◼ “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮
沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通,才能为他人 所理解; ■只有与人良好的沟通,才能得到必 要的信息; ■只有与人良好的沟通,才能获得他 人的鼎力相助,正所谓“能此者大 道坦然,不能此者孤帆片舟
沟通是个人事业成功的重要因素 ◼ 只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解； ◼ 只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息； ◼ 只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”
Why communicate? It leads to greater effectiveness It keeps people in the picture It gets people involved with the organization and increases motivation to perform well; increases commitment to the organization It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues people within the organization and outside it It helps people to understand the need for change: how they should manage it how to reduce resistance to change
Why communicate? ◼ It leads to greater effectiveness. ◼ It keeps people in the picture. ◼ It gets people involved with the organization and increases motivation to perform well; increases commitment to the organization. ◼ It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues; people within the organization and outside it. ◼ It helps people to understand the need for change: how they should manage it; how to reduce resistance to change
第一节管理沟通的内涵和要素 管理沟通的概念 Concept of mc 机一机沟通 人一机沟通 人一人沟通 管理沟通是指沟通者为了狭取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程
第一节 管理沟通的内涵和要素 一、管理沟通的概念 Concept of MC ◼ 机—机沟通 ◼ 人—机沟通 ◼ 人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程