(4)提出针对这些不确定性因素的行动方案。 五)确认关键问题 资源分析的最后一方面是从以前的分析中确认出关键问题。只有在这个阶段,才能对组 织的主要优势和劣势,以及它们的战略重要性做出合理的评估。然后,资源评估才能作为判 断未来行动过程的标准。关于SWOT分析和核心竞争能力的分析是这一阶段的重要内容,在 本章的第三节、第四节将详细讲述这些问题。 第二节价值链分析 价值链分析是从企业内部条件出发,把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身 竞争能力相结合,与竞争对手经营活动相比较,从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析 方法,是指导企业战略制定与实施活动的有力分析工具 、价值链分析的基本原理 价值链分析的关键是认识到企业不是人、资金、设备等资源的随机组合,如果不将这些 资源组织进入生产经营中来,保证生产出最终顾客认为有价值的产品或服务,那么这些资源 将毫无价值。因此,内部资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估的过 程 波特教授认为企业每项生产经营活动都是其为顾客创造价值的经济活动:那么,企业所 有的互不相同但又相互关联的价值创造活动叠加在一起,便构成了创造价值的一个动态过 程,即价值链。企业所创造的价值如果超过其成本,就能盈利:如果超过竞争对手所创造的 价值,就会拥有更多的竞争优势。企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展价值创造活 动来获得竞争优势的。 、价值活动的构成 企业生产经营活动可以分成主体活动和支持活动两大类 (一)主体活动 主体活动是指生产经营的实质性活动,一般分成原料供应、生产加工、成品储运、市场 营销和售后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关,是企业基本的价值 增值活动,又称基本活动。每一种活动又可以根据具体的行业和企业的战略再进一步细分为 若干项活动 原料供应是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动,如原材料的装卸、入库 盘存、运输以及退货等。 、生产加工是指将投入转换成最终产品的活动,如机加工、装配、包装、设备维修、 检测等 3、成品储运是指与产品的集中、存储、转移给客户有关的活动,包括产成品的收集 入库、保管、客户定单处理、送货等活动 4、市场营销是指与促进和引导购买者购买企业产品有关的活动,如广告、定价、促销、 市场调查、分销商支持和管理等 5、售后服务是指与为保持或提高产品价值有关的活动,如安装、调试、修理、使用人 员培训、零部件供应等。 (二)支持活动 支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动,包括企业投入的采购 管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。企业的基本职能活动支持整个价值链的运 行,而不分别与每项主体活动发生直接的关系。 1、采购管理是指获取各种资源输入主要活动的过程,而不是输入资源本身。在企业的 许多部门都会发生采购活动管理。改进采购管理活动,对提高采购物的质量和降低费用有着 重要意义
6 ⑷提出针对这些不确定性因素的行动方案。 （五）确认关键问题 资源分析的最后一方面是从以前的分析中确认出关键问题。只有在这个阶段，才能对组 织的主要优势和劣势，以及它们的战略重要性做出合理的评估。然后，资源评估才能作为判 断未来行动过程的标准。关于 SWOT 分析和核心竞争能力的分析是这一阶段的重要内容，在 本章的第三节、第四节将详细讲述这些问题。 第二节 价值链分析 价值链分析是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身 竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析 方法，是指导企业战略制定与实施活动的有力分析工具。 一、价值链分析的基本原理 价值链分析的关键是认识到企业不是人、资金、设备等资源的随机组合，如果不将这些 资源组织进入生产经营中来，保证生产出最终顾客认为有价值的产品或服务，那么这些资源 将毫无价值。因此，内部资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估的过 程。 波特教授认为企业每项生产经营活动都是其为顾客创造价值的经济活动；那么，企业所 有的互不相同但又相互关联的价值创造活动叠加在一起，便构成了创造价值的一个动态过 程，即价值链。企业所创造的价值如果超过其成本，就能盈利；如果超过竞争对手所创造的 价值，就会拥有更多的竞争优势。企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展价值创造活 动来获得竞争优势的。 二、价值活动的构成 企业生产经营活动可以分成主体活动和支持活动两大类： （一）主体活动 主体活动是指生产经营的实质性活动，一般分成原料供应、生产加工、成品储运、市场 营销和售后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是企业基本的价值 增值活动，又称基本活动。每一种活动又可以根据具体的行业和企业的战略再进一步细分为 若干项活动。 1、原料供应是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动，如原材料的装卸、入库、 盘存、运输以及退货等。 2、生产加工是指将投入转换成最终产品的活动，如机加工、装配、包装、设备维修、 检测等。 3、成品储运是指与产品的集中、存储、转移给客户有关的活动，包括产成品的收集、 入库、保管、客户定单处理、送货等活动。 4、市场营销是指与促进和引导购买者购买企业产品有关的活动，如广告、定价、促销、 市场调查、分销商支持和管理等。 5、售后服务是指与为保持或提高产品价值有关的活动，如安装、调试、修理、使用人 员培训、零部件供应等。 （二）支持活动 支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购 管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。企业的基本职能活动支持整个价值链的运 行，而不分别与每项主体活动发生直接的关系。 1、采购管理是指获取各种资源输入主要活动的过程，而不是输入资源本身。在企业的 许多部门都会发生采购活动管理。改进采购管理活动，对提高采购物的质量和降低费用有着 重要意义
2、技术开发是指可以改进价值活动的一系列技术活动,既包括生产技术,也包括非生 产技术。企业的每项生产经营活动都包含着不同性质、开发程度和应用范围的技术,因此技 术开发活动不仅与最终产品直接相关,而且支持着企业的全部活动,成为反映企业竞争实力 的重要标志。 3、人力资源管理是指企业的员工招聘、雇用、培训、考核、激励等各项管理活动。这 些活动支持着企业中每项主体活动和支持活动,以及整个价值链。在任何一个企业中,都可 以通过人力资源管理在员工的素质、技能和动力方面以及聘用和培训成本方面的作用来影响 竞争优势。 4、企业的基础结构是指与企业总体管理相关的活动,包括企业计划、财务、质量管理 组织结构、控制系统、文化建设等活动。 三、企业价值链与产业价值链 上述价值活动组成的企业价值链可以用图3-2表示出来 基础结构 支持活动 人力资源管理 技术开发 采购管理 原料供应生产加工成品储运市场营销售后服 主体活动 图3-2价值链 从图3-2中可以看出,企业价值链不是独立价值活动的集合,而是相互依存的活动构成 的一个系统。在这个系统中,主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活动之间相 互关联,共同成为企业竞争优势的潜在源泉。 从更广的角度讲,在大多数产业中,很少有企业单独完成产品设计开发、生产加工、市 场销售、售后服务的全过程,除非企业具有非常充分的资金和十分全面的能力。因此,一个 企业价值链往往是产业价值链的一部分,它同供应商价值链、分销商价值链、客户价值链 起构成价值链体系,如图3-3所示。 供应商的 销售渠道 顾客的 价值链 的价值链 价值链 企业的 价值链 图3-3价值链系统
7 2、技术开发是指可以改进价值活动的一系列技术活动，既包括生产技术，也包括非生 产技术。企业的每项生产经营活动都包含着不同性质、开发程度和应用范围的技术，因此技 术开发活动不仅与最终产品直接相关，而且支持着企业的全部活动，成为反映企业竞争实力 的重要标志。 3、人力资源管理是指企业的员工招聘、雇用、培训、考核、激励等各项管理活动。这 些活动支持着企业中每项主体活动和支持活动，以及整个价值链。在任何一个企业中，都可 以通过人力资源管理在员工的素质、技能和动力方面以及聘用和培训成本方面的作用来影响 竞争优势。 4、企业的基础结构是指与企业总体管理相关的活动，包括企业计划、财务、质量管理、 组织结构、控制系统、文化建设等活动。 三、企业价值链与产业价值链 上述价值活动组成的企业价值链可以用图 3─2 表示出来。 支 基础结构 利 持 人力资源管理 活 技术开发 润 动 采购管理 利 原料供应 生产加工 成品储运 市场营销 售后服务 润 主 体 活 动 图 3－2 价值链 从图 3─2 中可以看出，企业价值链不是独立价值活动的集合，而是相互依存的活动构成 的一个系统。在这个系统中，主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活动之间相 互关联，共同成为企业竞争优势的潜在源泉。 从更广的角度讲，在大多数产业中，很少有企业单独完成产品设计开发、生产加工、市 场销售、售后服务的全过程，除非企业具有非常充分的资金和十分全面的能力。因此，一个 企业价值链往往是产业价值链的一部分，它同供应商价值链、分销商价值链、客户价值链一 起构成价值链体系，如图 3─3 所示。 供应商的 销售渠道 顾客的 价值链 的价值链 价值链 企业的 价值链 图 3－3 价值链系统