太家小 资管理有限责任公司 高天礼 Nathaniel| FAROUZ tCo 欧葆庭集团( ORPEA)中国区CEO 详老企业管理有限 太平洋欧葆庭养老运营合资公司副总裁 ent ce 作为欧葆庭集团中国区的CEO,高天礼已在中国工作生活了13年 这位说着一口流利中国话的法国帅哥,平时的爱好就是在社区里 和左邻右舍的老头老太们聊天。 “我相信,未来,在充 2018年11月,太平洋欧葆庭养老运营合资公司在上海成立,高 分利用中国太保在养老 天礼兼任了这家刚刚诞生的合资公司的副总裁 产业领域本土投资的优 虽然在前期的合资谈判过程中,基于各自的立场,高天礼与中国 势,和充分发挥欧葆庭 太保的团队主要业务、技术支持权益等关键内容上有过争论,但 对于这些在谈判桌上和他据理力争的太保伙伴,他从不吝于表达 在长者健康及个人护理 欣赏,因为在高天礼看来,他们的身上,有着和中国太保相同的 领域的丰富专业经验和 特质,专注、热诚、有情怀。 成熟技术特长的基础 上,我们一定能为中国 “我们看到,中国太保是世界500强,无论是实力、品牌、客户 资源还是本土化的优势,都是有目共睹的。但更能引起我们共鸣 的长者建设一个美好的 的,是中国太保“讲情怀、有温度”的社会责任感,是对高质量 养老生活 发展道路的坚持,是对成为行业健康稳定发展的引领者目标的追 求,这些不仅与欧葆庭始终坚持的理念高度契合,也与我们数十 年的经验相一致。” 10|中国太平洋保脸(集团)股份有限公司
10 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 高天礼 Nathaniel FAROUZ 欧葆庭集团（ORPEA）中国区 CEO 太平洋欧葆庭养老运营合资公司副总裁 作为欧葆庭集团中国区的CEO，高天礼已在中国工作生活了13年， 这位说着一口流利中国话的法国帅哥，平时的爱好就是在社区里 和左邻右舍的老头老太们聊天。 2018 年 11 月，太平洋欧葆庭养老运营合资公司在上海成立，高 天礼兼任了这家刚刚诞生的合资公司的副总裁。 虽然在前期的合资谈判过程中，基于各自的立场，高天礼与中国 太保的团队主要业务、技术支持权益等关键内容上有过争论，但 对于这些在谈判桌上和他据理力争的太保伙伴，他从不吝于表达 欣赏，因为在高天礼看来，他们的身上，有着和中国太保相同的 特质，专注、热诚、有情怀。 “我们看到，中国太保是世界 500 强，无论是实力、品牌、客户 资源还是本土化的优势，都是有目共睹的。但更能引起我们共鸣 的，是中国太保“讲情怀、有温度”的社会责任感，是对高质量 发展道路的坚持，是对成为行业健康稳定发展的引领者目标的追 求，这些不仅与欧葆庭始终坚持的理念高度契合，也与我们数十 年的经验相一致。” “我相信，未来，在充 分利用中国太保在养老 产业领域本土投资的优 势，和充分发挥欧葆庭 在长者健康及个人护理 领域的丰富专业经验和 成熟技术特长的基础 上，我们一定能为中国 的长者建设一个美好的 养老生活
在“保险+”蔚然成风的今天,如何打造出中国太保的2018年11月24日,坐落在上海陆家嘴的上海中心会场 特色,一直是章婷所在的市场营销团队思索的课题。 座无虛席,中国太保“新时代美好养老生活综合解决方 经过大半年调研,在认真研究对比同业做法基础上,市 案”正式发布,同时,逾10万位客户在全国的1805个 分会场通过视频连线的方式参会,当天网络直播总浏览 场营销团队提出了保险产品与养老社区和服务挂钩的 “新时代美好养老生活综合解决方案”,在这个计划中 量超过75万人次。 客户在投保保险产品的同时,即可获得一份来自太保家发布会后,应太保产险、太保寿险各地分支机构的邀请 园养老社区的权益资格函,而有了这张信函,未来便可市场营销团队又马不停蹄奔赴各地,向当地的客户做更 享有太保家园养老社区的入住权和诸多ⅦP增值服务 为深入的介绍。 梅花香自苦寒来,章婷脸上洋溢着幸福和自信:“我们 的方案获得了市场和客户的热烈反响。自2018年11月 日起,短短三个月,已经累计发放养老社区入住资格 函4670份,对应新保首年保费收入14.02亿元,应交 保费达到727亿元。” 局与产品线 生态宜居 未来3-5年首批高 绿色建筑 章婷 覆盖打造颐养 太保养老投资 市场营销部总经理助理
2018 年 年度报告前导 ｜ 11 在“保险 +”蔚然成风的今天，如何打造出中国太保的 特色，一直是章婷所在的市场营销团队思索的课题。 经过大半年调研，在认真研究对比同业做法基础上，市 场营销团队提出了保险产品与养老社区和服务挂钩的 “新时代美好养老生活综合解决方案”，在这个计划中， 客户在投保保险产品的同时，即可获得一份来自太保家 园养老社区的权益资格函，而有了这张信函，未来便可 享有太保家园养老社区的入住权和诸多 VIP 增值服务。 2018 年 11 月 24 日，坐落在上海陆家嘴的上海中心会场 座无虚席，中国太保“新时代美好养老生活综合解决方 案”正式发布，同时，逾 10 万位客户在全国的 1805 个 分会场通过视频连线的方式参会，当天网络直播总浏览 量超过 75 万人次。 发布会后，应太保产险、太保寿险各地分支机构的邀请， 市场营销团队又马不停蹄奔赴各地，向当地的客户做更 为深入的介绍。 梅花香自苦寒来，章婷脸上洋溢着幸福和自信：“我们 的方案获得了市场和客户的热烈反响。自 2018 年 11 月 1 日起，短短三个月，已经累计发放养老社区入住资格 函 4670 份，对应新保首年保费收入 14.02 亿元，应交 保费达到 72.7 亿元。” 章婷 太保养老投资 市场营销部总经理助理
为全面推进“转型20”,加快交叉销售业务发展 满足个人客户多元化金融保险需求,打造个人客户业 务协同发展示范标杆,促进寿险营销队伍健康稳定发 展,推进交叉销售业务向先进同业对标,中国太保在 4 2018年推出了《“百个交叉销售示范基地”创建方案》。 方案一经问世,各地分支机构纷纷响应,安徽分公司 协同 凭借其优异的成绩,获得了“交叉销售创新示范基地 称号”。在安徽产险、寿险干部员工的努力下,协同 发展取得了显著的成效,不同组织、不同岗位协同发 展的群像已逐步显现。 “你好” 如何让主业优势更突出,板块融合更顺畅,外 徐总,您好,我是中国太保的小唐” 部拓展更有力?“协同”,成为了中国太保在 哦,小唐好啊 体制机制上破解短板的方法,通过协同配合、 徐总,今天给您来电,是想提醒您,您的车险还有 资源共享,公司保险全牌照的优势正逐步显现。 2个月就要到期了” “哎哟,我都差点忘了,还是小唐你记得清楚” 围绕“根植协同文化、丰富协同生态、创造协 我已经按照您去年投保的险种给您做了一份报价 同价值”,中国太保深入推进协同发展,集团 稍后通过微信发给您,您先看看,如没有意见或其他 本部成立协同发展委员会,设立协同发展中心 需要,出单后我就把保单给您送去” 对协同的发展规划、制度建设、资源调配进行 好的,每次都要麻烦你送过来,真不好意思啊” 统筹管理;“百家大客户生态圈”和“百个交 叉销售示范基地”建设如火如荼,以此为切入 2014年,唐芳加入中国太保。刚开始,她有些迷茫 寿险客户很难开拓,老客户也没有很好的理由定期拜 口,协同在集团有了顶层设计,在板块有了指 访接触。近年来,随着中国太保产寿协同理念的深入 标牵引,在基层有了激励导向。产险总经理走 身边越来越多的营销伙伴开始尝试车险获客 进寿险职场,“科技个险”APP整合车险业务 功能,精细化管理的内涵增长模式,让“寿销 车”业绩一路走高;集团大客户组织架构的搭 建,行业化解决方案的突破,让我们的“朋友 圈”不断扩大;我们签发中国首张个人税延养 老保险保单,国产大飞机C919首飞机长蔡俊 携手中国太保完成税延养老“首飞";寿险 险、长江养老协同推进税延养老,实现在该 领域客户占比、保费份额行业第一的位置。 在中国太保,“协同”已形成了一个自上而下 自下而上的完整闭环,你中有我,我中有你, 相互成就,共进共贏。 唐芳 太保寿险安徽凤阳支公司业务部经理 2014年加入中国太保
12 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 唐芳 太保寿险安徽凤阳支公司业务部经理 2014 年加入中国太保 如何让主业优势更突出，板块融合更顺畅，外 部拓展更有力？“协同”，成为了中国太保在 体制机制上破解短板的方法，通过协同配合、 资源共享，公司保险全牌照的优势正逐步显现。 围绕“根植协同文化、丰富协同生态、创造协 同价值”，中国太保深入推进协同发展，集团 本部成立协同发展委员会，设立协同发展中心， 对协同的发展规划、制度建设、资源调配进行 统筹管理；“百家大客户生态圈”和“百个交 叉销售示范基地”建设如火如荼，以此为切入 口，协同在集团有了顶层设计，在板块有了指 标牵引，在基层有了激励导向。产险总经理走 进寿险职场，“科技个险”APP 整合车险业务 功能，精细化管理的内涵增长模式，让“寿销 车”业绩一路走高；集团大客户组织架构的搭 建，行业化解决方案的突破，让我们的“朋友 圈”不断扩大；我们签发中国首张个人税延养 老保险保单，国产大飞机 C919 首飞机长蔡俊 携手中国太保完成税延养老“首飞”；寿险、 产险、长江养老协同推进税延养老，实现在该 领域客户占比、保费份额行业第一的位置。 在中国太保，“协同”已形成了一个自上而下、 自下而上的完整闭环，你中有我，我中有你， 相互成就，共进共赢。 4/协同 为全面推进“转型 2.0”，加快交叉销售业务发展， 满足个人客户多元化金融保险需求，打造个人客户业 务协同发展示范标杆，促进寿险营销队伍健康稳定发 展，推进交叉销售业务向先进同业对标，中国太保在 2018年推出了《“百个交叉销售示范基地”创建方案》。 方案一经问世，各地分支机构纷纷响应，安徽分公司 凭借其优异的成绩，获得了“交叉销售创新示范基地 称号”。在安徽产险、寿险干部员工的努力下，协同 发展取得了显著的成效，不同组织、不同岗位协同发 展的群像已逐步显现。 “你好” “徐总，您好，我是中国太保的小唐” “哦，小唐好啊” “徐总，今天给您来电，是想提醒您，您的车险还有 2 个月就要到期了” “哎哟，我都差点忘了，还是小唐你记得清楚” “我已经按照您去年投保的险种给您做了一份报价， 稍后通过微信发给您，您先看看，如没有意见或其他 需要，出单后我就把保单给您送去” “好的，每次都要麻烦你送过来，真不好意思啊” 2014 年，唐芳加入中国太保。刚开始，她有些迷茫， 寿险客户很难开拓，老客户也没有很好的理由定期拜 访接触。近年来，随着中国太保产寿协同理念的深入， 身边越来越多的营销伙伴开始尝试车险获客
贾韬 41岁,现居安徽凤阳 2015年成为中国太保客户 每位车主每年都要购买车险,这是多好的 看着被撞坏的保险杠,贾韬很心疼,他的爱车与一辆岀租车 次给客户提供服务的机会啊”。 发生了碰撞,他全责。让他更加烦恼的是车险的理赔,这是 他有车以来发生的第一次事故,要赔对方多少钱,需要哪些 公司的早会开展了车险技能培训,唐芳与伙 材料,流程复不复杂,是不是还要请假去保险公司办 伴们通过车险,服务了大量的客户 想到这些,贾韬脑袋都疼了 “公司对寿销车的支持越来越多,还专门开发 在交警的提议下,贾韬来到了附近的快赔中心,驻点的中国 了科技个险APP,以往我需要把购买车险的客 太保查勘员手脚麻利,通过APP进行线上查勘定损,仅用 户带到公司柜台出单。现在,我只需要打开“科 了20分钟,就完成了从报案到赔付的全过程。半天后,他 技个险APP”,输入车牌等客户信息,就能给 的爱车也修复如新。贾韬对太保的理赔效率惊叹不已。 每一位客户做出精准的车险报价和出单。 刚准备开车回家,贾韬接到了唐芳的电话,唐芳在电话里关 通过车险服务打开客户的寿险需求,这已经 切地询问贾韬对理赔服务是否满意,晚上还带着小礼品登门 成为唐芳的秘诀,至今唐芳服务车险客户已 拜访,这让贾韬十分感动。听到唐芳介绍公司最新的两款寿 超200名,80%的客户都在原有车险的基础 险产品:金佑人生和乐享百万,贾韬当场就为自己和家人加 上加保更多的寿险保单。 保了寿险。 “看到通过我的服务,客户能够 太保的理赔真快,服务真好!”这是贾韬的感慨,也是无 露出笑容,是我最开心的事情”。 数客户对中国太保转型20的肯定。如今,贾韬一有机会就 会向朋友推荐唐芳,推荐中国太保。 2018年年度报告前导|13
2018 年 年度报告前导 ｜ 13 “每位车主每年都要购买车险，这是多好的 一次给客户提供服务的机会啊”。 公司的早会开展了车险技能培训，唐芳与伙 伴们通过车险，服务了大量的客户。 “公司对寿销车的支持越来越多，还专门开发 了科技个险 APP，以往我需要把购买车险的客 户带到公司柜台出单。现在，我只需要打开“科 技个险 APP”，输入车牌等客户信息，就能给 每一位客户做出精准的车险报价和出单。” 通过车险服务打开客户的寿险需求，这已经 成为唐芳的秘诀，至今唐芳服务车险客户已 超 200 名，80% 的客户都在原有车险的基础 上加保更多的寿险保单。 “看到通过我的服务，客户能够 露出笑容，是我最开心的事情”。 贾韬 41 岁，现居安徽凤阳 2015 年成为中国太保客户 看着被撞坏的保险杠，贾韬很心疼，他的爱车与一辆出租车 发生了碰撞，他全责。让他更加烦恼的是车险的理赔，这是 他有车以来发生的第一次事故，要赔对方多少钱，需要哪些 材料，流程复不复杂，是不是还要请假去保险公司办……一 想到这些，贾韬脑袋都疼了。 在交警的提议下，贾韬来到了附近的快赔中心，驻点的中国 太保查勘员手脚麻利，通过 APP 进行线上查勘定损，仅用 了 20 分钟，就完成了从报案到赔付的全过程。半天后，他 的爱车也修复如新。贾韬对太保的理赔效率惊叹不已。 刚准备开车回家，贾韬接到了唐芳的电话，唐芳在电话里关 切地询问贾韬对理赔服务是否满意，晚上还带着小礼品登门 拜访，这让贾韬十分感动。听到唐芳介绍公司最新的两款寿 险产品：金佑人生和乐享百万，贾韬当场就为自己和家人加 保了寿险。 “太保的理赔真快，服务真好！”这是贾韬的感慨，也是无 数客户对中国太保转型 2.0 的肯定。如今，贾韬一有机会就 会向朋友推荐唐芳，推荐中国太保
“吴经理,你好,我是凤阳的小张啊。明天你有时间, 2018年,车险模块在寿险营销员支持工具‘科技个险 来咱们职场给咱们讲讲车险知识和服务吗?上次听你讲上线,过去车险岀单需要跑营业网点,现在通过手机就 过课后,伙伴们出单车险的积极性可高啦!” 可以简单的操作。同时,车险续保提醒、理赔进度查询 “行,这次就重点说说科技个险’里面的交叉销售帮助营销员实现关键时间主动服务客户,过去营销员外 模块。” 面跑一天只能服务一两位客户,现在足不出户就能服务 很多客户啦。”谈起营销员销售车险,张秀秀和伙伴们 张秀秀是太保寿险安徽凤阳支公司的一名组训,自从上满脸兴奋。“同时,公司还为我们开发了很多小工具营 周把太保产险安徽滁州中心支公司的老师请来职场讲授造协同氛围,比如绩效查询,我们的营销员伙伴可以随 了一场关于车险获客和车险知识的早会之后,职场的营时随地查询车险销售利益,出单小助手能够及时短信通 销员们就特别感兴趣,“以往都找不到客户,现在感觉报营销员岀单,团队的归属感和成就感显著提高,营销 到处都是客户啦! 员开展协同业务的积极性也更高了。 一个客户,多个产品”说起来简单,实现起来并不容 易,产品线一多,要求营销员掌握的专业知识和操作流 程就越复杂,中国太保为这个问题解决提供了方案。 寿销车佣金 金 百个交又销售 0 张秀秀 太保寿险安徽凤阳支公司组训 14|中国太平洋保脸(集团)股份有限公司
14 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 “吴经理，你好，我是凤阳的小张啊。明天你有时间， 来咱们职场给咱们讲讲车险知识和服务吗？上次听你讲 过课后，伙伴们出单车险的积极性可高啦！” “行，这次就重点说说‘科技个险’里面的交叉销售 模块。” 张秀秀是太保寿险安徽凤阳支公司的一名组训，自从上 周把太保产险安徽滁州中心支公司的老师请来职场讲授 了一场关于车险获客和车险知识的早会之后，职场的营 销员们就特别感兴趣，“以往都找不到客户，现在感觉 到处都是客户啦！” “一个客户，多个产品”说起来简单，实现起来并不容 易，产品线一多，要求营销员掌握的专业知识和操作流 程就越复杂，中国太保为这个问题解决提供了方案。 “ 2018年，车险模块在寿险营销员支持工具‘科技个险’ 上线，过去车险出单需要跑营业网点，现在通过手机就 可以简单的操作。同时，车险续保提醒、理赔进度查询 帮助营销员实现关键时间主动服务客户，过去营销员外 面跑一天只能服务一两位客户，现在足不出户就能服务 很多客户啦。”谈起营销员销售车险，张秀秀和伙伴们 满脸兴奋。“同时，公司还为我们开发了很多小工具营 造协同氛围，比如绩效查询，我们的营销员伙伴可以随 时随地查询车险销售利益，出单小助手能够及时短信通 报营销员出单，团队的归属感和成就感显著提高，营销 员开展协同业务的积极性也更高了。” 张秀秀 太保寿险安徽凤阳支公司组训