孙平安 联网媒体营销专员 34岁,现居上海 2018年成为中国太保客户 H我是中国太保的阿尔法保险顾问,有关 你有社保吗? 保险怎么买,你可以问问我哟 “嗯,有的 想咨询一下大病保险需要买多少呀 “你的年收入有多少啊?放心,我不会告诉 ⊙“好的,能告诉我为谁咨询保险吗?” 别人哒~ “本人” “大概三十多万吧” 在回答你的问题前,阿尔法需要了解一些 建议重疾保险的保额60万… 情况…你在哪个城市呀 “我在上海 地铁到站,孙平安退出了小程序。 “你今年多大了呀” “别说,还真和以往用过的电脑客服不一样 它还真能明白我说什么” “今年三十多岁啦 孙平安决定到家后再和“阿尔法保险”继续聊。 2018年年度报告前导|5
2018 年 年度报告前导 ｜ 5 地铁到站，孙平安退出了小程序。 “别说，还真和以往用过的电脑客服不一样， 它还真能明白我说什么”。 孙平安决定到家后再和“阿尔法保险”继续聊。 “Hi, 我是中国太保的阿尔法保险顾问，有关 保险怎么买，你可以问问我哟” “你的年收入有多少啊？放心，我不会告诉 别人哒 ~” “建议重疾保险的保额 60 万 ...” “好的，能告诉我为谁咨询保险吗？” “在回答你的问题前，阿尔法需要了解一些 情况…你在哪个城市呀” “你今年多大了呀” “你有社保吗？” “我想咨询一下大病保险需要买多少呀？” “本人” “我在上海” “今年三十多岁啦 ...” “嗯，有的” “大概三十多万吧” 孙平安 互联网媒体营销专员 34 岁，现居上海 2018年成为中国太保客户
张建辉是“阿尔法保险”的产品经 谱和多轮对话技术,升级智能推荐算法,“阿尔法保险”在“听 理。在研发过程中,他和团队伙伴 懂”的基础上更加“能说会道”、“精准推荐”。用户可以 始终聚焦用户的互动体验升级。针 通过语音或文字聊天方式咨询“阿尔法保险”机器人,了解保 对普通百姓购买保险时存在不同的 险常识,获取个性化保险建议。2018年9月,在“2018世界 咨询问题和提问方式,产品团队利 人工智能大会”上,“阿尔法保险”和来自全世界的友人聊起 用前期积累的语料训练了保险领域 了保险,在大会“A+金融”应用体验区大放异彩 高维度词向量模型,运用最新的深 度学习算法,打造多模型融合的语 2018年,阿尔法保险已升级至3.0版本 义理解模型,并根据用户的反馈持 它就像是我们的一个孩子,一天一天地成长 续学习和优化,强化了对用户咨询 越来越聪明,越来越会聊天,也越来越懂你。” 问题的意图理解能力。结合知识图 阿你法保验”智能保脸实雞,你 数 张建辉 太保集团创新孵化中心资深经 “阿尔法保险”产品经理 6|中国太平洋保脸(集团)股份有限公司
6 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 张建辉是“阿尔法保险”的产品经 理。在研发过程中，他和团队伙伴 始终聚焦用户的互动体验升级。针 对普通百姓购买保险时存在不同的 咨询问题和提问方式，产品团队利 用前期积累的语料训练了保险领域 高维度词向量模型，运用最新的深 度学习算法，打造多模型融合的语 义理解模型，并根据用户的反馈持 续学习和优化，强化了对用户咨询 问题的意图理解能力。结合知识图 “2018 年，阿尔法保险已升级至 3.0 版本， 它就像是我们的一个孩子，一天一天地成长， 越来越聪明，越来越会聊天，也越来越懂你。” 谱和多轮对话技术，升级智能推荐算法，“阿尔法保险”在“听 懂”的基础上更加“能说会道”、“精准推荐”。 用户可以 通过语音或文字聊天方式咨询“阿尔法保险”机器人，了解保 险常识，获取个性化保险建议。2018 年 9 月，在“2018 世界 人工智能大会”上，“阿尔法保险”和来自全世界的友人聊起 了保险，在大会“AI+ 金融”应用体验区大放异彩。 张建辉 太保集团创新孵化中心资深经理 “阿尔法保险”产品经理
企业&车队 朱晓晖 太保产险创新发展中心高级经理 “太睿保”产品经理 凌晨2:10,“太睿保”系统平台弹出一条红色警告,中集、车辆监控、车队管理的智能运营平台,“太睿保” 国太保的监控人员小刘迅速响应,警告指向的是一辆正营运车安全监控运营管理平台是保险业内首个自主搭建 在京沪高速行驶的货车,通过“太睿保”设备的实时连并投入使用的保险车联网平台。通过接入各类车载人工 线,发现货车司机正在打哈欠,眼睛都快合上了。小刘智能设备,“太睿保”可实现驾驶行为监测、危险驾驶 立即通过系统语言提醒功能与司机联系 预警、事故过程回放等多项风险干预及防控功能,“太 睿保”平台的上线标志着中国太保在车联网平台、模式 “陈师傅,看到您多次打哈欠,您这样很危险,建议马 设备和运营等多个方面实现突破,通过科技赋能为公司 上进入最近的高速休息站休息” 创建基于车联网大数据的精准客户运营能力、提升竞争 好的好的,我马上就开过去” 力及市场影响力打下了坚实的基础 好的,我们会继续关注您的这台车,如再次出现疲劳“经过几次更新迭代,最新版本的太睿保’不仅能帮 驾驶的行为,将在通知您的同时上报您的车队负责人。助客户预防车辆事故发生,还能帮助公司‘破案’呢! 再次提醒您安全驾驶 这不,昨天有位客户报案称发生车辆碰撞,通过查询‘太 睿保’平台记录,我们发现在客户所说的案发时段内车 两个月后,“太睿保”的项目成员朱晓晖走访客户,深 圳的一家车队的负责人对着朱晓晖连声称赞,“朱先生,辆并没有出现在案发现场。刚才理赔部门的同事与客户 沟通,那位无法自圆其说的客户不得不承认伪造了虚假 自从安装了你们的这套设备,队里的司机师傅开车更稳 当了,这半年来我睡觉都踏实多了”。 案情。 在车险业务的防灾减损上,我们能不能做得多一些?,现在,朱晓晖和伙伴们又在动脑子了,“我们还能不能 做得更多一些? 朱晓晖和团队伙伴在“太睿保”开发之初脑海里始终萦 绕的一个念头。作为太保产险研发建设的车联网数据采 2018年年度报告萌导|7
2018 年 年度报告前导 ｜ 7 凌晨 2:10，“太睿保”系统平台弹出一条红色警告，中 国太保的监控人员小刘迅速响应，警告指向的是一辆正 在京沪高速行驶的货车，通过“太睿保”设备的实时连 线，发现货车司机正在打哈欠，眼睛都快合上了。小刘 立即通过系统语言提醒功能与司机联系。 “陈师傅，看到您多次打哈欠，您这样很危险，建议马 上进入最近的高速休息站休息” “好的好的，我马上就开过去” “好的，我们会继续关注您的这台车，如再次出现疲劳 驾驶的行为，将在通知您的同时上报您的车队负责人。 再次提醒您安全驾驶” 两个月后，“太睿保”的项目成员朱晓晖走访客户，深 圳的一家车队的负责人对着朱晓晖连声称赞，“朱先生， 自从安装了你们的这套设备，队里的司机师傅开车更稳 当了，这半年来我睡觉都踏实多了”。 “在车险业务的防灾减损上，我们能不能做得多一些？” 朱晓晖和团队伙伴在“太睿保”开发之初脑海里始终萦 绕的一个念头。作为太保产险研发建设的车联网数据采 集、车辆监控、车队管理的智能运营平台，“太睿保” 营运车安全监控运营管理平台是保险业内首个自主搭建 并投入使用的保险车联网平台。通过接入各类车载人工 智能设备，“太睿保”可实现驾驶行为监测、危险驾驶 预警、事故过程回放等多项风险干预及防控功能，“太 睿保”平台的上线标志着中国太保在车联网平台、模式、 设备和运营等多个方面实现突破，通过科技赋能为公司 创建基于车联网大数据的精准客户运营能力、提升竞争 力及市场影响力打下了坚实的基础。 “经过几次更新迭代，最新版本的‘太睿保’不仅能帮 助客户预防车辆事故发生，还能帮助公司‘破案’呢！ 这不，昨天有位客户报案称发生车辆碰撞，通过查询‘太 睿保’平台记录，我们发现在客户所说的案发时段内车 辆并没有出现在案发现场。刚才理赔部门的同事与客户 沟通，那位无法自圆其说的客户不得不承认伪造了虚假 案情。” 现在，朱晓晖和伙伴们又在动脑子了，“我们还能不能 做得更多一些？” 朱晓晖 太保产险创新发展中心高级经理 “太睿保”产品经理
布局 陈翔燕 中国太保对标先进,深耕市场,围绕核心 太保养老投资投资开发部副总经理 业务和新领域,逐步丰富保险主业链条布 局,养老和健康产业正是我们在整个“棋 “南北呼应、东西并进、全国连锁、 局”中落下的重要一子。 全龄覆盖”的养老社区规划蓝图,第 2018年,中国太保养老产业五年发展规 笔落在哪里 划落地实施,将在3-5年内在全国重点城 7个月的时间,陈翔燕所在的投资团队必须交出一份 市打造“太保家园”系列高品质养老社区 合格的答卷—在项目选址时,发展规划、区位条件、 12月,首家“太保家园 成都国际 用地性质、建设指标、评估价格五大要件,必须同时 颐养社区项目在成都温江区医学城A区地 满足要求。为了寻找符合要求的优质标的,陈翔燕和 块正式启动,我们在养老投资领域成功实 团队奔赴全国考察项目,经过层层筛选,项目团队最 现“破局”;我们加速构建养老服务产业 后将视线落在了成都温江 链,积极开发与养老社区入住及相关服务 成都是中国太保的业务高地城市之一,项目落地后 挂钩的保险产品,我们“牵手”全球知名 可服务辐射大西南、大西北;温江‘南城北林’,环 养老康复集团,打造“专属保险产品+高 境优美,是成都上风上水之地;项目位于成都医学城 端养老社区+优质专业服务”的新型业务 附近有四川大学华西医院等优质的医疗资源;地块周 模式,为高端客户提供高品质的养老服务。 边有成熟的高铁、地铁等交通配套,方便长者出行及 今天的一小步,正是中国太保服务新时代 家属探视” 美好养老生活的一大步。 12月27日上午,太保家园成都国际颐养社区项目动 工仪式上,中国太保董事长孔庆伟挥起铁锹,为“太 保家园”的第一个项目正式动工培土。此刻,陈翔燕 和伙伴们正在飞往云南的航班上 未来的3-5年,我们还将落地6个城郊型和度假型 高端养老社区项目,同时拓展若干个城市型养老项目。 大理项目已取得突破性进展,接下来还要在上海、杭 州、武汉等重点城市实现落地突破
8 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 “南北呼应、东西并进、全国连锁、 全龄覆盖”的养老社区规划蓝图，第 一笔落在哪里？ 7 个月的时间，陈翔燕所在的投资团队必须交出一份 合格的答卷——在项目选址时，发展规划、区位条件、 用地性质、建设指标、评估价格五大要件，必须同时 满足要求。为了寻找符合要求的优质标的，陈翔燕和 团队奔赴全国考察项目，经过层层筛选，项目团队最 后将视线落在了成都温江。 “成都是中国太保的业务高地城市之一，项目落地后 可服务辐射大西南、大西北；温江‘南城北林’，环 境优美，是成都上风上水之地；项目位于成都医学城， 附近有四川大学华西医院等优质的医疗资源；地块周 边有成熟的高铁、地铁等交通配套，方便长者出行及 家属探视”。 12 月 27 日上午，太保家园·成都国际颐养社区项目动 工仪式上，中国太保董事长孔庆伟挥起铁锹，为“太 保家园”的第一个项目正式动工培土。此刻，陈翔燕 和伙伴们正在飞往云南的航班上， “未来的 3-5 年，我们还将落地 6 个城郊型和度假型 高端养老社区项目，同时拓展若干个城市型养老项目。 大理项目已取得突破性进展，接下来还要在上海、杭 州、武汉等重点城市实现落地突破”。 中国太保对标先进，深耕市场，围绕核心 业务和新领域，逐步丰富保险主业链条布 局，养老和健康产业正是我们在整个“棋 局”中落下的重要一子。 2018 年，中国太保养老产业五年发展规 划落地实施，将在 3-5 年内在全国重点城 市打造“太保家园”系列高品质养老社区， 12 月，首家“太保家园”——成都国际 颐养社区项目在成都温江区医学城 A 区地 块正式启动，我们在养老投资领域成功实 现“破局”；我们加速构建养老服务产业 链，积极开发与养老社区入住及相关服务 挂钩的保险产品，我们“牵手”全球知名 养老康复集团，打造“专属保险产品 + 高 端养老社区 + 优质专业服务”的新型业务 模式，为高端客户提供高品质的养老服务。 今天的一小步，正是中国太保服务新时代 美好养老生活的一大步。 3/布局 陈翔燕 太保养老投资 投资开发部副总经理
2018年,汪妮从后台人力资源 “谈判曾经有过长达两个多月的胶着,但最终还是双方 领域转入了前台运营条线,刚在理念、价值观以及积极服务中国老人美好养老生活的 换部门,就接到了一项沉甸甸 使命让我们走到了一起。 的任务——“要与国际知名养 合资公司的成立,为全面提升和确保“太保家园”的养 老公司合资合作,快速打造运 老服务质量奠定了坚实基础。未来,中国太保将打造一 营服务能力”。 个中西合璧、国内一流的养老产业运营管理平台,为中 欧葆庭集团是一家享誉全球的养老 国家庭带来国际标准的养老照护服务,从而形成卓越的 康复集团,拥有30年的发展历史 养老养生服务品牌。 在全球13个国家经营800多家机 构,床位数超过8万张。作为心 “成立合资公司后,我们还有一个额外收获—太保寿 险与欧葆庭的法国总部也建立了战略合作,在养老服务 仪已久的合作伙伴,2017年起太 领域开展全方位、多层次合作,目前相关团队已在联合 平洋养老投资与欧葆庭便已开始接 研发保险与健养服务深度对接的新产品。”汪妮对双方 触,直到2018年下半年,双方的 的深度合作充满憧憬。 合作谈判才取得突破性进展。 汪妮 太保养老投资 运营服务部(医护管理部)总经理助理 8年年度报告前导|9
2018 年 年度报告前导 ｜ 9 2018 年，汪妮从后台人力资源 领域转入了前台运营条线，刚 换部门，就接到了一项沉甸甸 的任务——“要与国际知名养 老公司合资合作，快速打造运 营服务能力”。 欧葆庭集团是一家享誉全球的养老 康复集团，拥有30年的发展历史， 在全球 13 个国家经营 800 多家机 构，床位数超过 8 万张。作为心 仪已久的合作伙伴，2017 年起太 平洋养老投资与欧葆庭便已开始接 触，直到 2018 年下半年，双方的 合作谈判才取得突破性进展。 “谈判曾经有过长达两个多月的胶着，但最终还是双方 在理念、价值观以及积极服务中国老人美好养老生活的 使命让我们走到了一起。” 合资公司的成立，为全面提升和确保“太保家园”的养 老服务质量奠定了坚实基础。未来，中国太保将打造一 个中西合璧、国内一流的养老产业运营管理平台，为中 国家庭带来国际标准的养老照护服务，从而形成卓越的 养老养生服务品牌。 “成立合资公司后，我们还有一个额外收获——太保寿 险与欧葆庭的法国总部也建立了战略合作，在养老服务 领域开展全方位、多层次合作，目前相关团队已在联合 研发保险与健养服务深度对接的新产品。”汪妮对双方 的深度合作充满憧憬。 汪妮 太保养老投资 运营服务部（医护管理部）总经理助理