ISO9001-2000简介 质量管理体系 总要求 文件要求 ■管理职责 管理承诺 以顾客为中 一质量方针 策划(质量目标,质量管理体系策划) 职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通) 管理评审 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 ISO9001-2000简介 ◼ 质量管理体系 – 总要求 – 文件要求 ◼ 管理职责 – 管理承诺 – 以顾客为中心 – 质量方针 – 策划(质量目标, 质量管理体系策划) – 职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通) – 管理评审
■资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 ◼ 资源管理 – 资源提供 – 人力资源 – 基础设施 – 工作环境
■产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 ·与产品有关的要求的评审 ·顾客沟通 设计和开发 米购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 ◼ 产品实现 – 产品实现的策划 – 与顾客有关的过程 • 与产品有关的要求的确定 • 与产品有关的要求的评审 • 顾客沟通 – 设计和开发 – 采购 – 生产和服务提供 – 监视和测量装置的控制
测量分析及改进 监测和测量 顾客满意 ·内部审核 ·过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格产品控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 ·预防措施 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 ◼ 测量分析及改进 – 监测和测量 • 顾客满意 • 内部审核 • 过程的监视和测量 • 产品的监视和测量 – 不合格产品控制 – 数据分析 – 改进 • 持续改进 • 纠正措施 • 预防措施
ISO9000族标准的基本思想 总思想:顾客满意,连续改进 1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都 受益 受益者典型的期望和需求 顾客 品质量 工 职业工作满意 所有者投资效益 分供方继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 2)对产品形成的全过程质量进行控制 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 ISO9000族标准的基本思想 ◼ 总思想：顾客满意, 连续改进 1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都 受益 受益者 典型的期望和需求 顾客 产品质量 员工 职业工作满意 所有者 投资效益 分供方 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 2)对产品形成的全过程质量进行控制