第9→一 沟通
沟 通 第 9 章
口沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技 企业为了自身的生存和发展,需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境,在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制,使企业能正常、 有效地运转。所有这些,都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说,就像神 经系统对人体一样不可缺少,它是人们 之间传达思想和交流信息的过程
沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。 企业为了自身的生存和发展，需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境，在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说，就像神 经系统对人体一样不可缺少，它是人们 之间传达思想和交流信息的过程
沟通的过 信息沟通必须具备三个要素:信 者,信息的接收者,所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 噪声 发送者编码 通道 译码 发送者 发送者
◼沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送 者，信息的接收者，所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 发送者 编 码 通 道 译 码 发送者 发送者 噪 声
沟通的概 沟通简单地说就是信息交流。 将信息传递给另一方,期待其做的 过程。由此可见,沟通包含着以下三个含 义 (1)沟通是双方的行为,而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节
◼沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方 将信息传递给另一方，期待其做出反应的 过程。由此可见，沟通包含着以下三个含 义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节
沟通的 沟通的作用可以从信息、情绪 He Eit 励和控制四个方面去理解 (1)收集信息,使决策能更加合理和有效 2改善人际关系,稳定员工的思想情绪, 统一组织行动 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
◼沟通的作用 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激 励和控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪， 统一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用