答案：T。Pp:6 3、计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续。() 答案：F,正确答案是：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。Pp:6. 4、当管理者选择把时间花在某个项目上时，他扮演的角色是资源分配者。() 答案：T。Pp:8. 5、人际技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者 较不重要。() 答案：F,正确答案是：人际技能对于三类管理者同等重要。Pp:8 五、概念题 1、管理(Management) 答题要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。Pp:5. 2、管理职能(Management Functions) 答题要点：管理职能主要包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。Pp:6。 3、技术技能(Technical Skills) 答题要点：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。Pp:8。 4、人际技能(Human Skills) 答题要点：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。P:8. 5、概念技能(Conceptual Skills) 答题要点：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维 能力。Pp:9. 六、简答题 1、请简述各种管理职能的相互关系。 答题要点：
答案： T。Pp:6. 3、计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续。（ ） 答案： F，正确答案是：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。Pp:6. 4、当管理者选择把时间花在某个项目上时，他扮演的角色是资源分配者。（ ） 答案： T。Pp:8. 5、人际技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者 较不重要。（ ） 答案：F，正确答案是：人际技能对于三类管理者同等重要。Pp:8. 五、概念题 1、管理（Management） 答题要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。Pp:5. 2、管理职能（Management Functions） 答题要点：管理职能主要包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。Pp:6. 3、技术技能（Technical Skills） 答题要点：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。Pp:8. 4、人际技能（Human Skills） 答题要点：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。Pp:8. 5、概念技能（Conceptual Skills） 答题要点：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维 能力。Pp:9. 六、简答题 1、请简述各种管理职能的相互关系。 答题要点：
(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理 职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 (2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 (3)创新贳穿于各种管理职能和各组织层次之中。Pp:6. 2、请简述管理者的角色。 答题要点： (1)管理者扮演的角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 (2)人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是 代表人角色、领导者角色和联络者角色。 (3)在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信 息。主要扮演着监督者角色、传播者和发言人角色。 (4)在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。主要扮演着企业家角色、 冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。Pp:6-8. 3、请简述管理者所扮演的决策角色。 答题要点： 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，其主要扮演以下4种角色： (1)企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新 产品等。 (2)冲突管理角色。一个组织在运行过程中总是回遇到冲突或问题，管理 者必须善于处理冲突和解决问题。 (3)资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。 (4)谈判者角色。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实 现都必然要进行谈判工作。Pp:7-8. 4、管理者要具备哪几类技能？请分别简述。 答题要点： 管理者要具备以下三类技能： (1)技术技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。 (2)人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理 职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 （3）创新贯穿于各种管理职能和各组织层次之中。Pp:6. 2、请简述管理者的角色。 答题要点： （1）管理者扮演的角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （2）人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是 代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （3）在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信 息。主要扮演着监督者角色、传播者和发言人角色。 （4）在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。主要扮演着企业家角色、 冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。Pp:6-8. 3、请简述管理者所扮演的决策角色。 答题要点： 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，其主要扮演以下 4 种角色： （1）企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新 产品等。 （2）冲突管理角色。一个组织在运行过程中总是回遇到冲突或问题，管理 者必须善于处理冲突和解决问题。 （3）资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。 （4）谈判者角色。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实 现都必然要进行谈判工作。Pp:7-8. 4、管理者要具备哪几类技能？请分别简述。 答题要点： 管理者要具备以下三类技能： （1）技术技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。 （2）人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
(3)概念技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化 的思维能力。Pp:8-9. 5、管理者所扮演的信息决策包括哪几种？请分别简述。 答题要点： (1)监督者角色。目的是获取信息。 (2)传播者角色。把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。 (3)发言人角色。把信息传递给外界。Pp:7. 七、论述题 1、你是如何理解管理职能的？ 答题要点： (1)管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。 (2)五种管理职能各有自己独特的表现形式。决策职能通过方案的产生和 选择以及通过计划的制定表现出来：领导职能通过领导者和被领导者的关系表现 出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来：创新职能是通过组织提供的 服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 (3)五种管理职能不是孤立的，其相互关系如下： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能 的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各组织层次之中。Pp:6. 2、你如何理解管理者技能对于高、中、基层管理者的重要性？ 答题要点： (1)管理者要具备以下三类技能： ①技术技能。技术技能是指管理者学握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例 技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。 ②人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ③概念技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思 维能力
（3）概念技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化 的思维能力。Pp:8-9. 5、管理者所扮演的信息决策包括哪几种？请分别简述。 答题要点： （1）监督者角色。目的是获取信息。 （2）传播者角色。把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。 （3）发言人角色。把信息传递给外界。Pp:7. 七、论述题 1、你是如何理解管理职能的？ 答题要点： （1）管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。 （2）五种管理职能各有自己独特的表现形式。决策职能通过方案的产生和 选择以及通过计划的制定表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现 出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的 服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 （3）五种管理职能不是孤立的，其相互关系如下： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能 的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各组织层次之中。Pp:6. 2、你如何理解管理者技能对于高、中、基层管理者的重要性？ 答题要点： （1）管理者要具备以下三类技能： ①技术技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。 ②人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ③概念技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思 维能力
(2)它们对于高、中、基层管理者的重要性情况如下： ①技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理 者较不重要。 ②人际技能对于各种层次的管理的重要性大体相同。 ③概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理 者较不重要。Pp:8-9. 八、案例题 斯图尔特·罗斯的管理问题 安妮塔·罗迪克同她的丈夫戈登于1976年在英国布莱顿开了他们的第一家 美体公司(Body Shop International,BSI).他们的产品一一肥皂和洗面用品在 当时是惟一用天然原料制造的绿色产品，他们与环保主义者一起联合销售这些日 化用品。一开始，他们的战略就定位于依据其原则经营。例如，该公司支持并提 倡保护环境和人权的许多方案，还有联合抵制壳牌石油公司在尼日利亚对人权的 侵犯等。 该公司一直奉行着这个经营理念。公司从它在布莱顿设立的第一家单一个体 开始，发展到今天已在46个国家拥有1366个分店。事实上到了1995年，BSI 公司已成为英国最成功的公司之一，它每年的销售额近3.6亿美元。但是近来公 司所出现的一些问题迫使安妮塔·罗迪克引进了职业经理人斯图尔特·罗斯，他 被任命为公司的总经理。 下面是斯图尔特·罗斯所面临的主要挑战： 1.公司的形象因为电视报道控告SI公司在反对动物实验中作伪证而大受 影响，尽管罗迪克夫妇反控获得胜诉。 2.由于化妆品市场管制的放松，BSI的主要竞争者一一BBW(Bath and Body Woks)公司得以大幅度进入市场。在1992年至1997年之间，由于禁令的放宽， 全美开设的化妆品商店超过400家，它们大多数开设于高房租的街区。随桌市场 营销竞争的激化和化妆品市场管理制度的放松，BSI的成长受到了严重威胁。 3.BSI公司在美国本土的化妆品分店经营状况非常糟糕。许多化妆品分店都 在赔钱。部分原因是由于这些商店的产权完全归BS1所有，不像在其它国家，商
（2）它们对于高、中、基层管理者的重要性情况如下： ①技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理 者较不重要。 ②人际技能对于各种层次的管理的重要性大体相同。 ③概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理 者较不重要。Pp:8-9. 八、案例题 斯图尔特·罗斯的管理问题 安妮塔·罗迪克同她的丈夫戈登于 1976 年在英国布莱顿开了他们的第一家 美体公司（Body Shop International,BSI).他们的产品——肥皂和洗面用品在 当时是惟一用天然原料制造的绿色产品，他们与环保主义者一起联合销售这些日 化用品。一开始，他们的战略就定位于依据其原则经营。例如，该公司支持并提 倡保护环境和人权的许多方案，还有联合抵制壳牌石油公司在尼日利亚对人权的 侵犯等。 该公司一直奉行着这个经营理念。公司从它在布莱顿设立的第一家单一个体 开始，发展到今天已在 46 个国家拥有 1366 个分店。事实上到了 1995 年，BSI 公司已成为英国最成功的公司之一，它每年的销售额近 3.6 亿美元。但是近来公 司所出现的一些问题迫使安妮塔·罗迪克引进了职业经理人斯图尔特·罗斯，他 被任命为公司的总经理。 下面是斯图尔特·罗斯所面临的主要挑战： 1.公司的形象因为电视报道控告 BSI 公司在反对动物实验中作伪证而大受 影响，尽管罗迪克夫妇反控获得胜诉。 2.由于化妆品市场管制的放松，BSI 的主要竞争者——BBW(Bath and Body Woks)公司得以大幅度进入市场。在 1992 年至 1997 年之间，由于禁令的放宽， 全美开设的化妆品商店超过 400 家，它们大多数开设于高房租的街区。随桌市场 营销竞争的激化和化妆品市场管理制度的放松，BSI 的成长受到了严重威胁。 3.BSI 公司在美国本土的化妆品分店经营状况非常糟糕。许多化妆品分店都 在赔钱。部分原因是由于这些商店的产权完全归 BSI 所有，不像在其它国家，商