沟通障碍分析及对策 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 n非语言行为与符号 地位和角色
沟通障碍分析及对策 ▪ 认知选择 ▪ 信息过滤 ▪ 情感、情绪 ▪ 语言本身 ▪ 非语言行为与符号 ▪ 地位和角色
对人际沟通的理解 沟通是一种心态; 沟通是理解力; 沟通是影响力; 沟通是控制力; 沟通是一种期待 沟通展示性格; 沟通无止境; 沟通是感悟
对人际沟通的理解 ▪ 沟通是一种心态； ▪ 沟通是理解力； ▪ 沟通是影响力； ▪ 沟通是控制力； ▪ 沟通是一种期待； ▪ 沟通展示性格； ▪ 沟通无止境； ▪ 沟通是感悟
人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个 性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性 和理性
人际沟通与管理沟通的关系 ▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个 性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性 和理性
人际沟通与管理沟通 管理「科学性 有效性 理性 沟通 人际 沟通L本能的 经验性的 以个性为基础的
人际沟通与管理沟通 本能的 经验性的 以个性为基础的 科学性 有效性 理性 人际 沟通 管理 沟通
第二讲:组织内部管理沟通 组织内部管理沟通的基本概念 组织内外环境与组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 有效的组织管理沟通
第二讲：组织内部管理沟通 组织内部管理沟通的基本概念 组织内外环境与组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 有效的组织管理沟通