有效沟通的关键因素 n编码 解码 ■传递渠道(语言、非语言和通讯技术) 反馈
有效沟通的关键因素 ▪ 编码 ▪ 解码 ▪ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ▪ 反馈
影响编码和解码的主要因素 技能(听、说、读、写、逻辑思维) 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景
影响编码和解码的主要因素 ▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
人决定语言和非语言的含义 环境决定含义的框架 人决定语言和非语言的含义 物理空间的多层面含义 语言与非语言的文化含义
人决定语言和非语言的含义 ▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号(衣着、颜色、气味) 近体语 副语言(音质、音幅、音调、音色) 时间与空间
非语言行为与符号的类型 ▪ 眼神与面部表情 ▪ 体语与手势 ▪ 装饰性符号（衣着、颜色、气味） ▪ 近体语 ▪ 副语言（音质、音幅、音调、音色） ▪ 时间与空间
人际沟通的特征 n以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响(价值观、性 格、文化程度、经历、性别等) 沟通环境的作用
人际沟通的特征 ▪ 以人际关系为基础 ▪ 人际交往心理活动及互动作用 ▪ 个人背景对沟通的影响（价值观、性 格、文化程度、经历、性别等） ▪ 沟通环境的作用