沟通的定义:信息凭借一定符号载体,在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程 沟通是意义( Meaning)上的传递和理解 Meaning represents a person' s thoughts feelings, briefs(values)and attitudes. 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。 Source richardw woodman
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 • 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解 Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes. • 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。 Source:Richard W. Woodman
沟通的定义 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。 种双边的影响行为的过程。在这个过程 中,一方(信息源)有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 (接受者),以期唤起特定的反应或行动
沟通的定义 ▪ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。 ▪ 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动
沟通过程与沟通要素 信息源(信息发起者) 编码(组织信息) 传送渠道(语言、非语言、沟通技术) 解码(接受信息并对信息作出解释) 信息接受者 反应(接受者对信息的理解和态度) 反馈(接受者将反应传回给信息源) 沟通环境(时间、地点、双方的背景)
沟通过程与沟通要素 ▪ 信息源（信息发起者） ▪ 编码（组织信息） ▪ 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） ▪ 解码（接受信息并对信息作出解释） ▪ 信息接受者 ▪ 反应（接受者对信息的理解和态度） ▪ 反馈（接受者将反应传回给信息源） ▪ 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通是一个过程: 信 与 感受到的 打算发送的 编码 信息 八通解码 信息 过程 A-发送者 反 解码 馈 编码 B接受者 过程 过程 噪音
• 沟通是一个过程： 编码 过程 解码 过程 信 息 与 通 道 打算发送的 信息 感受到的 信息 编码 过程 解码 过程 = 噪音 A-发送者 反 B-接受者 馈
有效的人际沟通 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。 与信息接受者保持良好的关系
有效的人际沟通 ▪ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。 ▪ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。 ▪ 与信息接受者保持良好的关系