学习目的 n通过学习,使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性,对沟通在管理中的作用、以及 理沟通的功能有更深刻的认识。 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理,提 高沟通意识,掌握管理沟通的策略,并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践,提高沟通策划能 力。 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能,特别是在特殊情境下的沟通策略和技能, 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等
学习目的 ▪ 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及 管理沟通的功能有更深刻的认识。 ▪ 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提 高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能 力。 ▪ 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能， 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等
学习方法 课堂讲解 专题讨论 案例学习 角色扮演、模拟活动 作业、练习
学习方法 ▪ 课堂讲解 ▪ 专题讨论 ▪ 案例学习 ▪ 角色扮演、模拟活动 ▪ 作业、练习
Quotation From Benjamin Franklin Teach me and i forget Talk to me. I might remember Involve me, then I learn
Quotation From Benjamin Franklin ▪ Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn
第一讲:人际沟通与管理沟通 沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
第一讲：人际沟通与管理沟通 沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
沟通的重要性 信息时代的到来,使沟通能力更加重要。 炸丿 无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自已的豪思,又能清 整地了解别的用意,就招有最好的机 美国保篇信(寿保险公司总魂 Robert beck 据成功学家们的研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在“说、 听、读、写"″等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福 就是人情的幸福,人生的丰富就是人缘的丰富,人生的成功就是人际 沟通的成功
沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功