(5)实施客户经理制是银行降低经营层本,提高经营效率的 要 实施客户经理制体现了银行经营机制、管理体制和组织 结构的变革 (6)客户经理制有利于整体菅销推进、促进业务发展创新 随着市场竞争的不断增强,银行为了增加利润,必须要 推行整体营销活动,把握市场服务对象的信息,捕捉优秀 客户群,壮大资金营运实力。 2021/2/24
2021/2/24 11 （5）实施客户经理制是银行降低经营层本，提高经营效率的 需要 实施客户经理制体现了银行经营机制、管理体制和组织 结构的变革。 （6）客户经理制有利于整体营销推进、促进业务发展创新 随着市场竞争的不断增强，银行为了增加利润，必须要 推行整体营销活动，把握市场服务对象的信息，捕捉优秀 客户群，壮大资金营运实力
3)客户经理的工作机制 (1)客户经理制度是当今商业银行都在运行的有效的客户服 务体制,要想让客户经理制度有效的运行,建立良好的工 作机制是非常重要的。 (2)要明确客户经理所面对的服务客户的范围,不是所有的 银行客户都需要配备客户经理,只有哪些可以为银行带来 较高的经济效益,对于银行运营影响比较大的银行优质客 户才需要客户经理特殊的服务。 3)银行选择一名客户经理当然要要求其具备很高的素质, 要真正可以胜任客户经理的职责。 (4)银行对客户经理的管理,要建立有效的激励制度 2021/2/24
2021/2/24 12 3）客户经理的工作机制 （1）客户经理制度是当今商业银行都在运行的有效的客户服 务体制，要想让客户经理制度有效的运行，建立良好的工 作机制是非常重要的。 （2）要明确客户经理所面对的服务客户的范围，不是所有的 银行客户都需要配备客户经理，只有哪些可以为银行带来 较高的经济效益，对于银行运营影响比较大的银行优质客 户才需要客户经理特殊的服务。 （3）银行选择一名客户经理当然要要求其具备很高的素质， 要真正可以胜任客户经理的职责。 （4）银行对客户经理的管理，要建立有效的激励制度
162商业银行CRM系统 16.21cRM系统解决方案框架 由于商业银行在各地建有大量的分支结构,商业银行 CRM系统一般釆用分布式数据仓库环境,即所有分行均拥 有自己的CRM系统,并与本地综合系统及呼叫中心连接。 在总行建有中心CRM数据库,提供面向全行的分析决策功 能,并为网上银行业务提供查询支持。 2021/2/24 13
2021/2/24 13 16.2商业银行CRM系统 16.2.1CRM系统解决方案框架 由于商业银行在各地建有大量的分支结构，商业银行 CRM系统一般采用分布式数据仓库环境，即所有分行均拥 有自己的CRM系统，并与本地综合系统及呼叫中心连接。 在总行建有中心CRM数据库，提供面向全行的分析决策功 能，并为网上银行业务提供查询支持
综合业务系统 银行柜面 POS CRM数据仓库 AtM CRM数据 (操作数据和分 析模型) 八CRM决策分析环 境 基本信息服 务 呼叫中心/网上银行等 2021/2/24 14
2021/2/24 14 综合业务系统 银行柜面 POS ATM CRM数据 CRM决策分析环 境 CRM 数 据 仓 库 （操作数据和分 析模型） 基本信息服 务 呼叫中心/网上银行等