()濟R第二章企业的营销观 顾客满意 测试顾客满意度 方便顾客投诉 对投诉作出具体反应 54%~70%的投诉顾客,如果投拆得到 解决,他们还会再次同该组织做生意 如果顾客感到投诉得到很快解决,数 字会上升到惊人的95%。顾客对该组 织投诉得到妥善解决后,他们每人就 会把处理的情况告诉5个人。 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 16
第二章 企业的营销观 16 顾客满意 测试顾客满意度 方便顾客投诉 对投诉作出具体反应 54%～70%的投诉顾客，如果投拆得到 解决，他们还会再次同该组织做生意； 如果顾客感到投诉得到很快解决，数 字会上升到惊人的95%。顾客对该组 织投诉得到妥善解决后，他们每人就 会把处理的情况告诉5个人。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 整合营销 当公司所有的部门都能为顾客利益服 务时,其结果是整合营销。 Fist:各种营销职能——一推销人员、广告、产品 管理、营销调研等必须彼此协调。 Second:营销部门必须与公司其他部门很好协调。 外部营销:对公司以外的人的营销。 内部营销:成功地雇用、训练和尽可能激励员工 很好地为顾客服务的工作。 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 17
第二章 企业的营销观 17 整合营销 First：各种营销职能——推销人员、广告、产品 管理、营销调研等必须彼此协调。 Second：营销部门必须与公司其他部门很好协调。 外部营销：对公司以外的人的营销。 内部营销：成功地雇用、训练和尽可能激励员工 很好地为顾客服务的工作。 当公司所有的部门都能为顾客利益服 务时，其结果是整合营销。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 顾客 前线人员 高级 中层管理人员 管理人员 高级管理 中层管理人员 条 人员 前线人员 顾客 顾客 (1)传统组织机构 (2)现 导向的组织机构 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 18
第二章 企业的营销观 18 顾客 前线人员 中层管理人员 高级 管理人员 顾客 前线人员 中层管理人员 高级管理 人员 顾 客 顾 客 （1）传统组织机构 （2）现代顾客导向的组织机构 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 下述情况可能触动公司开始把营销观念放在中心位置 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争激烈 营销费用增加 在向市场导向转化的过程中,一个公司将面临3个障碍: 组织的抵制; 对营销学习缓慢; 迅速遗忘营销原则 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 19
第二章 企业的营销观 19 下述情况可能触动公司开始把营销观念放在中心位置： 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争激烈 营销费用增加 在向市场导向转化的过程中，一个公司将面临3个障碍： ✓ 组织的抵制； ✓ 对营销学习缓慢； ✓ 迅速遗忘营销原则。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 二、现代营销思想的应用 1、使全员具有市场营销观念 2、全面理解满足需求 要满足消费者对某一产品的全部需求; 要满足消费者不断变化的需求; 要满足不同消费者的需求 3、树立长期利润观点 4、改革内部的管理结构 第二节现代营销思想的要点及应用(二、现代营销思想的应用) 20
第二章 企业的营销观 20 二、现代营销思想的应用 1、使全员具有市场营销观念 2、全面理解满足需求 要满足消费者对某一产品的全部需求； 要满足消费者不断变化的需求； 要满足不同消费者的需求。 3、树立长期利润观点 4、改革内部的管理结构 第二节 现代营销思想的要点及应用(二、现代营销思想的应用）