()濟R第二章企业的营销观 出发点重点方法 目的 通过销售来 产品推销和促销获得利润 (1)推销观念 通过顾客的 市场顾客需求整合营销满意获得利润 2)营销观念 推销观念和营销观念的对 P第一节企业营销观念的演变(三、几种营销观念的比较 11
第二章 企业的营销观 11 通过销售来 获得利润 通过顾客的 满意获得利润 工厂 产品 推销和促销 市场 顾客需求 整合营销 出发点 重点 方法 目的 （1）推销观念 （2）营销观念 推销观念和营销观念的对比 第一节企业营销观念的演变 (三、几种营销观念的比较)
()濟R第二章企业的营销观 第二节现代营销思想的要点及应用 现代市场营销思想的要点 目标市场 顾客需要 整合营销:内部营销外部营销 盈利能力 社会责任 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 12
第二章 企业的营销观 12 第二节 现代营销思想的要点及应用 一、现代市场营销思想的要点 目标市场 顾客需要 整合营销：内部营销 外部营销 盈利能力 社会责任 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 顾客需要 表明了需要:顾客需要一辆不贵的汽车 真正的需要:顾客需要的汽车是运营成本低,而 不是首次购买的价格。 未表明的需要:顾客期望从销售商处得到好的服 务 令人愉悦的需要:顾客在购买汽车时,意外地得 到了美国的交通地图册。 秘密的需要:顾客想要找到一个以价值导向的理 解顾客心思的朋友 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 13
第二章 企业的营销观 13 顾客需要 表明了需要：顾客需要一辆不贵的汽车。 真正的需要：顾客需要的汽车是运营成本低，而 不是首次购买的价格。 未表明的需要：顾客期望从销售商处得到好的服 务。 令人愉悦的需要：顾客在购买汽车时，意外地得 到了美国的交通地图册。 秘密的需要：顾客想要找到一个以价值导向的理 解顾客心思的朋友。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 响应营销与创造营销 响应营销是寻找已存在的需要并满足 创造营销是发现和解决顾客并没有提 出要求,但他们会热情响应的问题。 公司应该比顾客走得更远一些 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 14
第二章 企业的营销观 14 响应营销与创造营销 响应营销是寻找已存在的需要并满足 它； 创造营销是发现和解决顾客并没有提 出要求，但他们会热情响应的问题。 公司应该比顾客走得更远一些。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）
()濟R第二章企业的营销观 顾客满意 个高度满意的顾客会: 市市 忠诚公司更久; 购买更多的公司新产品和提高购买产 品的等级; 对公司和它的产品说好话; 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感; 向公司提出产品/服务建议; 由于交易惯例化而比新顾客降低了服 务成本。 第二节现代营销思想的要点及应用(、现代市场营销思想的要点) 15
第二章 企业的营销观 15 顾客满意 一个高度满意的顾客会： ✓ 忠诚公司更久； ✓ 购买更多的公司新产品和提高购买产 品的等级； ✓ 对公司和它的产品说好话； ✓ 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓ 向公司提出产品/服务建议； ✓ 由于交易惯例化而比新顾客降低了服 务成本。 第二节 现代营销思想的要点及应用(一、现代市场营销思想的要点）