有效的冲突管理的要点 ■(1)组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关 键，管理者应对工作中的协调问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事 产生冲突。 (2)管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情况下， 组织的激励制度往往诱使组织的成员之间发生冲突。 (3)采取回避和平息策略一般效果不大，因为它们均未触及冲突的关键 根源；在这个地方被回避或平息的冲突往往会在其他场合再次“露面”。 ·(4)制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。例如，①在解决冲突 初期，减少冲突双方的直接接触；②降低表达问题的正规性；③限制过去 先例的运用；④邀请第三方调节。 (5)为得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲 突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并促使它们进行革新
（1）组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关 键，管理者应对工作中的协调问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事 产生冲突。 （2）管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情况下， 组织的激励制度往往诱使组织的成员之间发生冲突。 （3）采取回避和平息策略一般效果不大，因为它们均未触及冲突的关键 根源；在这个地方被回避或平息的冲突往往会在其他场合再次“露面”。 （4）制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。例如，①在解决冲突 初期，减少冲突双方的直接接触；②降低表达问题的正规性；③限制过去 先例的运用；④邀请第三方调节。 （5）为得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲 突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并促使它们进行革新。 有效的冲突管理的要点 有效的冲突管理的要点
管理沟通 ◆ 管理沟通的概念 ■ 管理沟通是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过 程。即管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，或 组织成员与外部公众之间发生的，旨在完成组织目标而进行的信 息发送、接受与反馈过程。 ■管理沟通依赖于组织结构，它具有以下特点： (1)具有明确的目的。管理沟通是围绕特定的管理活动而进行， 上情下达、下情上传、横向交流，目的性十分明确。 (2)渠道健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道，沟通 网络纵横交错。 (3)具有计划性。管理沟通需要周密的计划和精心准备，需要实 现制度化
管理沟通的概念 管理沟通的概念 管理沟通是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过 程。即管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，或 组织成员与外部公众之间发生的，旨在完成组织目标而进行的信 息发送、接受与反馈过程。 管理沟通依赖于组织结构，它具有以下特点： （1）具有明确的目的。管理沟通是围绕特定的管理活动而进行， 上情下达、下情上传、横向交流，目的性十分明确。 （2）渠道健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道，沟通 网络纵横交错。 （3）具有计划性。管理沟通需要周密的计划和精心准备，需要实 现制度化。 管理沟通 管理沟通