处理冲突的方法 潜在的对立 认知 行为意向 行为 处理 结果 冲突处理意向 处理方式 提高 起源 竞争 强压 绩效 协作 组织结构 感觉到 裁决 迁就 公开冲突 资源方面 教育培训 回避 改变结构 降低 折衷 绩效 沟通交流
潜在的对立 认知 行为意向 行为 处理 结果 起源 ·组织结构 ·资源方面 感 觉 到 公 开 冲 突 处理方式 ·强压 ·裁决 ·教育培训 ·改变结构 ·沟通交流 提高 绩效 降低 绩效 冲突处理意向 ·竞争 ·协作 ·迁就 ·回避 ·折衷 处理冲突的方法 处理冲突的方法
处理冲突的方式 强压 强压就是组织的管理者运用自己的权威强行处理冲突。一般来 说，强压的方式适用于以下几种情况： ▣(1)必须采取迅速果断的行动的时候，如紧急事务。 (2)需要对某些主要问题采取特殊措施，如削减费用、强制执行 规章制度、纪律。 (3)处理对于公司利益至关重要的问题，而且确信所采取的行为 是正确的。 裁决 在冲突无法界定的时候，可以通过专门的机构或者专家来裁决。 这种方法的长处是简单、省力。但是这种方法中的权威者必须是 一个熟悉情况、公正、明了事理的人，否则会挫伤组织成员的积 极性，降低绩效，甚至影响目标的实现
强压 强压就是组织的管理者运用自己的权威强行处理冲突。一般来 说，强压的方式适用于以下几种情况： （1）必须采取迅速果断的行动的时候，如紧急事务。 （2）需要对某些主要问题采取特殊措施，如削减费用、强制执行 规章制度、纪律。 （3）处理对于公司利益至关重要的问题，而且确信所采取的行为 是正确的。 裁决 在冲突无法界定的时候，可以通过专门的机构或者专家来裁决。 这种方法的长处是简单、省力。但是这种方法中的权威者必须是 一个熟悉情况、公正、明了事理的人，否则会挫伤组织成员的积 极性，降低绩效，甚至影响目标的实现。 处理冲突的方式 处理冲突的方式
处理冲突的方式 改变组织结构 针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式， 也可以起到对冲突的限制作用。一般情况下，可以采用以下 几种具体做法： (1)把目标相同的有关部门一体化。这样，各种不同职能的 专家不得不一起工作，逐渐加深了解，磨合各自的观点，可 以减少冲突。 ■(2)采用矩阵式组织结构，这样可以将冲突表面化，让冲突 者一起参与讨论、协商解决冲突。 (3)进行岗位、角色互换，让冲突双方进行角色体验，加深 彼此了解。 (4)调整成员的个人职责，使分工单一，简化角色要求
改变组织结构 针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式， 也可以起到对冲突的限制作用。一般情况下，可以采用以下 几种具体做法： （1）把目标相同的有关部门一体化。这样，各种不同职能的 专家不得不一起工作，逐渐加深了解，磨合各自的观点，可 以减少冲突。 （2）采用矩阵式组织结构，这样可以将冲突表面化，让冲突 者一起参与讨论、协商解决冲突。 （3）进行岗位、角色互换，让冲突双方进行角色体验，加深 彼此了解。 （4）调整成员的个人职责，使分工单一，简化角色要求。 处理冲突的方式 处理冲突的方式
处理冲突的方式 教育和培训 实行教育和培训计划，统一有关人员的认识，协调他们的期望 和目标，在部门或整个组织范围内改变工作方法和组织气氛， 也是减少冲突的一种方法。 ·信息沟通和交流 ■信息来源不一致、得到的信息不全面也是冲突产生的原因之 一。针对这种情况，应该加强信息的沟通与交流，了解并掌握 全面情况，在此基础上进行谈判和协商，求同存异，解决问 题。这种方式要求冲突双方要采取积极态度，消除消极因素， 实事求是
教育和培训 实行教育和培训计划，统一有关人员的认识，协调他们的期望 和目标，在部门或整个组织范围内改变工作方法和组织气氛， 也是减少冲突的一种方法。 信息沟通和交流 信息沟通和交流 信息来源不一致、得到的信息不全面也是冲突产生的原因之 一。针对这种情况，应该加强信息的沟通与交流，了解并掌握 全面情况，在此基础上进行谈判和协商，求同存异，解决问 题。这种方式要求冲突双方要采取积极态度，消除消极因素， 实事求是。 处理冲突的方式 处理冲突的方式
冲突管理 (一)冲突管理的概念 冲突管理兴起于20世纪70年代，它弥补了传统的冲突处理方式的不足。 传统的冲突处理方式是被动的、暂时性的解决已经发生的冲突。而冲突 管理则是希望从管理的角度，运用管理理论来面对冲突—包括尚未发 生、已经发生和进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防， 也包括事后处理。 (二)正确地认识冲突 传统的组织管理者认为冲突总是不好的，应该尽量避免。但是，从以上 对冲突地分析可以看出，并非所有的冲突都是破坏性的，而有些冲突属 于建设性的。此外，冲突对组织来说是不可避免的，是一定会产生的事 情，因此要采取积极的态度，研究并寻求冲突管理理论和技术，尽可能 地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突
（一）冲突管理的概念 （一）冲突管理的概念 冲突管理兴起于20世纪70年代，它弥补了传统的冲突处理方式的不足。 传统的冲突处理方式是被动的、暂时性的解决已经发生的冲突。而冲突 管理则是希望从管理的角度，运用管理理论来面对冲突——包括尚未发 生、已经发生和进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防， 也包括事后处理。 （二）正确地认识冲突 （二）正确地认识冲突 传统的组织管理者认为冲突总是不好的，应该尽量避免。但是，从以上 对冲突地分析可以看出，并非所有的冲突都是破坏性的，而有些冲突属 于建设性的。此外，冲突对组织来说是不可避免的，是一定会产生的事 情，因此要采取积极的态度，研究并寻求冲突管理理论和技术，尽可能 地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。 冲突管理