服务工作分解结构 服务工作分解结构(WBS)。是项目管理知识体系推 荐的一种基本方法,主要应用于项目范围管理,通 过运用WBS方法,可在项目全范围内分解和定义各 层次工作包。它按照项目发展的规律,依据一定的 原则和规定,进行系统化的、相互关联和协调的层 次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义 越详细。WBsS最后形成一份层次清晰、可以具体作 为组织项目实施的工作依据。通过运用WBS,对项 目具体的管理工作任务进行细化、分解,并结合下 述OBS落实到相关部门与人员
服务工作分解结构 • 服务工作分解结构(WBS)。是项目管理知识体系推 荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通 过运用WBS方法，可在项目全范围内分解和定义各 层次工作包。它按照项目发展的规律，依据一定的 原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层 次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义 越详细。WBS最后形成一份层次清晰、可以具体作 为组织项目实施的工作依据。通过运用WBS，对项 目具体的管理工作任务进行细化、分解，并结合下 述OBS落实到相关部门与人员
服务组织分解结构 服务组织分解结构(OBS)是项目管理中由WBS演化而来的 一种方法,它是一个在组织范围内分解各层次人员的方 法。在OBS图中,可以比较清晰地看到项目团队人员的 构成以及明确个人在团队中的位置。结合责任矩阵,每 名团队成员可以明确自己在实施项目中的任务,并了 解其他人员在实施项目中的任务与职责。当遇到问题时, 根据责任矩阵和OBS,可以很快知道应与哪个部门及人 员进行沟通与协调。服务企业在实施项目的过程中,根 据客户的需求内容,从相关的部门抽调人员,并明确每 个人在团队中的职责
服务组织分解结构 • 服务组织分解结构(OBS)是项目管理中由WBS演化而来的 一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方 法。在OBS图中，可以比较清晰地看到项目团队人员的 构成以及明确个人在团队中的位置。结合责任矩阵，每 一名团队成员可以明确自己在实施项目中的任务，并了 解其他人员在实施项目中的任务与职责。当遇到问题时， 根据责任矩阵和OBS，可以很快知道应与哪个部门及人 员进行沟通与协调。服务企业在实施项目的过程中，根 据客户的需求内容，从相关的部门抽调人员，并明确每 个人在团队中的职责
目录 服务项目管理特点和方法 服务项目管理内容和流程 服务项目管理过程与模版 常见服务项目管理实务
目录 • 服务项目管理特点和方法 • 服务项目管理内容和流程 • 服务项目管理过程与模版 • 常见服务项目管理实务
、服务项目管理内容和流程 服务计划的编 服务订划的实施 制 -服务项目策划 -口服务项目实内容 确定提供服务的程序 已保正彩的名户关系 确定提供咨询服务的方法 11l 服务项目反馈 口编制服务计划 服务合同管理
二、服务项目管理内容和流程 服务项目策划 确定提供服务的程序 确定提供咨询服务的方法 编制服务计划 服务计划的编 制 服务项目实施内容 保证正常的客户关系 服务项目反馈 服务合同管理 服务计划的实施
服务项目计划的编制 ·服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管 理工作,相当于项目的启动与定义,需要具有如下条件 和内容: (1)服务项目策划。规划是实施项目的首要步骤,也是 编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时 间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等 内容。 ·(2)确定提供服务的程序 1)确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。 2)正确掌握决策的程序,有助于确定适当的服务范围,避 免相关风险的发生
服务项目计划的编制 • 服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管 理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件 和内容： • (1)服务项目策划。规划是实施项目的首要步骤，也是 编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时 间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等 内容。 • （2）确定提供服务的程序。 – 1）确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。 – 2）正确掌握决策的程序，有助于确定适当的服务范围，避 免相关风险的发生