服务项目计划的编制 3)确定提供咨询服务的方法。解决客户企业存在问题 的方法是咨询服务企业的“资本”,应具有如下特征: 1)方法要有对项目的适应力,并获得持续均衡的改进与发 展 2)要不断地研发新的管理方法,使之与管理及技术的发展 同步; 3)方法是实战型的,而不应是纯理论的; 4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案,而不 是作出鉴定和审定; 5)决定性的成果是为客户带来实在的收益
服务项目计划的编制 • 3）确定提供咨询服务的方法。解决客户企业存在问题 的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征： – 1）方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发 展； – 2）要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展 同步； – 3）方法是实战型的，而不应是纯理论的； – 4）由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不 是作出鉴定和审定； – 5）决定性的成果是为客户带来实在的收益
编制服务计划 编制服务计划。服务计划一般为两个阶段编制 并提供: 1)服务项目的初步计划。是咨询服务企业在客户 产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了 解后,由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想 编拟并提交给业主的工作规划。 2)服务项目的正式计划。一般是在客户与咨询服 务单位签署委托服务的合同后,由咨询服务单位根 据合同的相关约定及所掌握的新的项目信息编拟的 详尽工作计划
编制服务计划 • 编制服务计划。服务计划一般为两个阶段编制 并提供： – 1）服务项目的初步计划。是咨询服务企业在客户 产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了 解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想 编拟并提交给业主的工作规划。 – 2）服务项目的正式计划。一般是在客户与咨询服 务单位签署委托服务的合同后，由咨询服务单位根 据合同的相关约定及所掌握的新的项目信息编拟的 详尽工作计划
服务项目计划的实施 包含三个部分 服务项目实施内容 保持正常的客户关系 服务项目反馈
服务项目计划的实施 • 包含三个部分 –服务项目实施内容 –保持正常的客户关系 –服务项目反馈
服务项目实施内容 (1服务项目实施内容。在项目策划书的指 导下,组建项目团队,组织物流项目的实 施。在实施的过程中,加强质量管理、费 用管理、人力资源管理、风险管理、时间 管理,有效控制项目进度,提高效率,并 根据实际情况,适时调整项目计划
服务项目实施内容 • (1)服务项目实施内容。在项目策划书的指 导下，组建项目团队，组织物流项目的实 施。在实施的过程中，加强质量管理、费 用管理、人力资源管理、风险管理、时间 管理，有效控制项目进度，提高效率，并 根据实际情况，适时调整项目计划
保持正常的客户关系 (2保持正常的客户关系。咨询服务企业在 项目中发挥良好的作用,往往离不开与客 户保持正常的工作关系,那么它就必须注 意如下各点:1)客户应派人参加咨询服务 的工作;2提供咨询服务意见不能脱离客户 的历史和现实情况;3)建议的解决方案与客 户领导与团队的能力相协调;4)解决方案不 但能与客户领导,也要与客户中层意见 致
保持正常的客户关系 • (2)保持正常的客户关系。咨询服务企业在 项目中发挥良好的作用，往往离不开与客 户保持正常的工作关系，那么它就必须注 意如下各点：1）客户应派人参加咨询服务 的工作；2)提供咨询服务意见不能脱离客户 的历史和现实情况；3)建议的解决方案与客 户领导与团队的能力相协调；4)解决方案不 但能与客户领导，也要与客户中层意见一 致