第十二章 服务项目管理特点与分析
第十二章 服务项目管理特点与分析
目录 服务项目管理特点和方法 服务项目管理内容和流程 °服务项目管理过程与模版 常见服务项目管理实务
目录 • 服务项目管理特点和方法 • 服务项目管理内容和流程 • 服务项目管理过程与模版 • 常见服务项目管理实务
、服务项目管理特点 服务项目管理是指针对特定目标,在一定 进度和时间范围内,通过预算、投资、方 案、管理、实施等手段提供一次性髙智能 劳务的过程,主要包括范围、组织结构、 质量、费用和时间进度五个要素。 服务项目管理的环境是相对变化的 服务项目管理属于“探索创新” 服务项目管理的风险大
一、服务项目管理特点 • 服务项目管理是指针对特定目标，在一定 进度和时间范围内，通过预算、投资、方 案、管理、实施等手段提供一次性高智能 劳务的过程，主要包括范围、组织结构、 质量、费用和时间进度五个要素。 • 服务项目管理的环境是相对变化的。 • 服务项目管理属于“探索创新”。 • 服务项目管理的风险大
服务项目管理方法 项目系统思想的应用 服务项目 管理方法 服务项目管理方法的应用
服务项目管理方法 项目系统思想的应用 服务项目管理方法的应用 服务项目 管理方法
项目系统思想的应用 ·项目是由要素组成的系统,项目管理必须从项目系统的 整体出发,研究系统内部各要素、各子系统之间的关系 以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据 客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完 整的系统,依据系统论之“整体一分解一综合”的原理 将整个服务项目的任务分解为多个责任单元,再结合企 业与项目相关部门与人员的分工,将任务落实到每一个 部门与人员,由责任者分别按要求完成任务。在完成任 务的过程中,各个责任者应着眼于整个项目的目标,不 能仅仅局限于自身任务完成,要发挥团队精神,相互配 合、相互协调,共同完成整个服务项目
项目系统思想的应用 • 项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的 整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系， 以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据 客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完 整的系统，依据系统论之“整体一分解一综合”的原理， 将整个服务项目的任务分解为多个责任单元，再结合企 业与项目相关部门与人员的分工，将任务落实到每一个 部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。在完成任 务的过程中，各个责任者应着眼于整个项目的目标，不 能仅仅局限于自身任务完成，要发挥团队精神，相互配 合、相互协调，共同完成整个服务项目