服务项目管理方法 项目生命周期理论的应用 项目过程管理的应用 服务项目管理 方法的应用 项目管理知识领域的应用 项目管理工具的应用
服务项目管理方法 项目生命周期理论的应用 项目管理知识领域的应用 服务项目管理 方法的应用 项目过程管理的应用 项目管理工具的应用
项目生命周期理论的应用 ·根据项目生命周期理论,服务企业面向客 户设立的服务项目均应具有明确的起点和 终点,要从服务企业接受客户的委托洽商 开始,到完成客户的委托任务结束。在从 起点到终点的过程中,在时间上分为不同 的阶段,各个阶段的工作重点不同。因此, 在项目实施的过程中,项目管理团队应密 切关注客户的需求状况,并在各个实施阶 段采取相应的管理策略和技能推动工作的 开展
项目生命周期理论的应用 • 根据项目生命周期理论，服务企业面向客 户设立的服务项目均应具有明确的起点和 终点，要从服务企业接受客户的委托洽商 开始，到完成客户的委托任务结束。在从 起点到终点的过程中，在时间上分为不同 的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此， 在项目实施的过程中，项目管理团队应密 切关注客户的需求状况，并在各个实施阶 段采取相应的管理策略和技能推动工作的 开展
项目过程管理的应用 ·项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执 行和控制过程、结束过程。其中,在开始启动过程中主 要是提出项目概念,进行项目界定、成立项目基本组织 在计划过程中,主要工作是制定项目实施方案,进行研 究和规划,包括时间安排、费用估算等。在执行和控制 过程中,要完成细节设计和生产,需要进行项目进度管 理、项目质量管理、项目风险管理等。在结束过程中 主要是总结项目的实施状况,并向客户收集实施信息 进行绩效考核等,以便总结经验,为以后服务项目的开 展打下更好的基础
项目过程管理的应用 • 项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执 行和控制过程、结束过程。其中，在开始启动过程中主 要是提出项目概念，进行项目界定、成立项目基本组织， 在计划过程中，主要工作是制定项目实施方案，进行研 究和规划，包括时间安排、费用估算等。在执行和控制 过程中，要完成细节设计和生产，需要进行项目进度管 理、项目质量管理、项目风险管理等。在结束过程中， 主要是总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息， 进行绩效考核等，以便总结经验，为以后服务项目的开 展打下更好的基础
项目管理知识领域的应用 ·与一般项目管理相同或相似,服务项目管理主 要涉及9个知识与职能领域,即综合管理、范 围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人 力资源管理、风险管理、沟通管理和采购管理, 此外还要根据不同类型服务项目的特殊性,分 析是否存在其他的特别管理任务。因此,服务 企业在实施服务项目之前,需要对9个知识与 职能领域进行详细、周密的策划,对特定服务 项目所具有的特别知识也要纳入识别,做到 “全面考虑、留有余地
项目管理知识领域的应用 • 与一般项目管理相同或相似，服务项目管理主 要涉及9个知识与职能领域，即综合管理、范 围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人 力资源管理、风险管理、沟通管理和采购管理， 此外还要根据不同类型服务项目的特殊性，分 析是否存在其他的特别管理任务。因此，服务 企业在实施服务项目之前，需要对9个知识与 职能领域进行详细、周密的策划，对特定服务 项目所具有的特别知识也要纳入识别，做到 “全面考虑、留有余地
项目管理工具应用 服务工作分解 项目管理工具应用 结构(WBS) 服务组织分解 结构(OBS)
项目管理工具应用 项目管理工具应用 项目管理工具应用 项目管理工具应用 服务工作分解 结构（WBS） 服务组织分解 结构（OBS）