10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

9.1零售业的变化与在线商店 9.2在线商场的市场分析 9.3在线商场的模型 9.4在线商店的建立

8.1网络交易的经济性 8.2网络交易的基本模式 8.3网络交易的中介组织

7.1网络营销的理念 7.2网络营销的战略 7.3网络广告 7.4网络营销策略 7.5实现电子商务的步骤 7.6上网开店的战略计划 7.7网络设计和管理的十大误区 7.8企业为什么要上网 7.9网上社区 7.10网上营销伙伴网站成功的关键 7.11电子商店的经营策略

6.1数据库基础 6.2数据库与Web集成的方法 6.3数据仓库与联机分析处理 6.4知识发现

5.1电子支付的概念及发展 5.2电子货币的基本形态和特征 5.3电子货币的分类 5.4储值卡型电子货币 5.5信用卡支付方式 5.6数字现金支付方式 5.7电子支票支付方式 5.8网上银行

第一讲:用于电子商务的Web技术概述应用特点:面向大量用户,进行在线事务处理。 核心间题:如何面向大量用户?怎样进行在线事务处理?

1.电子商务使得交易更便利; 2.包括通信在内的事务处理瞬时完成; 3.客户被授予更大的权力; 4.个性化服务; 5.更坚强的竞争力

1.1电子商务的概念 1.2电子商务的分类 1.3电子商务的经济特征 1.4电子商务所引起的经济变革 1.5电子商务形成和发展的历史线索 1.6电子商务在中国发展的现状与问题 1.7实例: Amazon.com

一、了解库存管理的重要性和基本思想。 二、掌握现代仓储库存管理的方法和常见的库存控制模型。 三、熟悉库存分类管理方法