一、什么是运营管理 二、服务业的发展与生产概念的拓展 三、运营的分类 四、运营管理的历史发展
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能力决策的战略意义 能力的定义和测量 有效能力的影响因素 预测能力需求 制定能力方案 评估不同能力方案
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《运营管理》课程教学资源（PPT课件）第十四章 适时生产系统JIT（准时制和精益生产）
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一、质量的概念 二、质量管理发展历史 三、日本和美国质量管理的发展 四、全面质量管理 五、八项质量管理原则 六、全新的质量管理模式：六西格马方法（6） 七、 ISO9000 八、质量成本
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生产率 竞争力 什么是生产运作战略 生产运作战略的制定 运作战略的实施与监控 服务型产品与系统设计战略
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第一节 统计控制基础 一、质量管理中的统计基础 二、质量管理中常用的七种工具 第二节 控制图
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一、产品设计的重要性 二、产品战略 三、新产品开发与设计流程 四、可制造性设计 五、服务设计
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