质量保证的组成 全面质量管理 系统设计 监控和调整 (质量保证) 系统设计的调教育和促进活动 医疗行为的改变
质量保证的组成 全面质量管理 系统设计 监控和调整 （质量保证） 系统设计的调整 教育和促进活动 医疗行为的改变
第二节医院质量评价 ,、 质量评价理论 许多学者认为医疗质量首先是对患 者的伤害尽量最小化,能提供良好的服 务,其次是在各个医疗环节中重视期望 的收益与损失间的平衡。这种广义的质 量概念,在诊疗质量的基础上,强调了 医疗技术使用的合理程度,医疗资源的 利用效率和效益,病人结果的生命质量 评价,病人的主观满意度等内容
第二节 医院质量评价 一、质量评价理论 许多学者认为医疗质量首先是对患 者的伤害尽量最小化，能提供良好的服 务，其次是在各个医疗环节中重视期望 的收益与损失间的平衡。这种广义的质 量概念，在诊疗质量的基础上，强调了 医疗技术使用的合理程度，医疗资源的 利用效率和效益，病人结果的生命质量 评价，病人的主观满意度等内容
(一)医疗质量评价的主要内容 值,、2A 1、结构评价:反映提供医疗服务的基 础、规模和潜在能力。 2、过程评价:反映组织系统全部的医 疗活动和辅助医疗活动,做了些什么, 怎么去做。 3、结果评价:反映医疗行为的结果, 如健康状况的改善等
（一）医疗质量评价的主要内容 1、结构评价：反映提供医疗服务的基 础、规模和潜在能力。 2、过程评价：反映组织系统全部的医 疗活动和辅助医疗活动，做了些什么， 怎么去做。 3、结果评价：反映医疗行为的结果， 如健康状况的改善等
(二)医疗质量评价的特点 1、结构评价:是对医疗服务潜在质量的 静态评价,是医疗质量评价的基础环节 医院评审实际就是这类评价。 2、过程评价:从质量保证的观点,过程 质量的高低直接影响结果质量,单纯针 对结果的测量是传统事后质量检验的手 段 3、结果评价:它反映了健康状况因医疗 保健而发生的净变化
（二）医疗质量评价的特点 1、结构评价：是对医疗服务潜在质量的 静态评价，是医疗质量评价的基础环节， 医院评审实际就是这类评价。 2、过程评价：从质量保证的观点，过程 质量的高低直接影响结果质量，单纯针 对结果的测量是传统事后质量检验的手 段。 3、结果评价：它反映了健康状况因医疗 保健而发生的净变化
二、医院质量评价的三级结构 值,、A 在国内的有关教材中,一般把医院 质量评价是分为基础条件质量、作环 了质量和服务终末质量,并称之为三级 结构 (一)医疗基础条件质量(结构质量 (二)医疗工作环节质量(运行质量) 三)医疗服务终末质量(成果质量)
二、医院质量评价的三级结构 ◼ 在国内的有关教材中，一般把医院 质量评价是分为基础条件质量、 作环 了质量和服务终末质量，并称之为三级 结构. (一）医疗基础条件质量（结构质量） （二）医疗工作环节质量（运行质量） （三）医疗服务终末质量（成果质量）