营销观念 ●营销观念基于四个主要支柱: 目标市场 顾客需要 整合营销 盈利能力
l 营销观念基于四个主要支柱： – 目标市场 – 顾客需要 – 整合营销 – 盈利能力
顾客需要 ●我们需要把响应营销、预知营销与创造 营销区别开来。 ●据某个公司的评估,吸引一个新顾客的 成本是维护一个满意的老顾客成本的5倍 对盈利率来说,得到一个顾客是丧失 个顾客成本的16倍。因此,维系顾客比 吸引顾客更加重要
l 我们需要把响应营销、预知营销与创造 营销区别开来。 l 据某个公司的评估，吸引一个新顾客的 成本是维护一个满意的老顾客成本的5倍。 对盈利率来说，得到一个顾客是丧失一 个顾客成本的16倍。因此，维系顾客比 吸引顾客更加重要
整合营销 ●为了激励公司所有部门的团队精神,公 司既要进行外部营销,又要进行内部营 销,内部营销必须先于外部营销
l 为了激励公司所有部门的团队精神，公 司既要进行外部营销，又要进行内部营 销，内部营销必须先于外部营销
营销备忘:想念营销观念的理由 营销者关于营销观念的论点概括如下 没有顾客的存在,公司的财产就没有什么价 值 ●公司的中心任务是创造和抓住顾客。 ●顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。 营销的任务就是向顾客提供优质提供物和保 证让顾客满意 顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。 ●要使顾客满意,营销者需要对其他部门合作 施加影响
营销者关于营销观念的论点概括如下： l 没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价 值。 l 公司的中心任务是创造和抓住顾客。 l 顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。 l 营销的任务就是向顾客提供优质提供物和保 证让顾客满意。 l 顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。 l 要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作 施加影响
营销作用在公司地位的演变 生产财务 生产财务 人力 人力 巷\资源 蓥销资源 营销作为一般功能 营销作为一个此较重要的功能 苦销 顾客 (苦销 营销作为主要功能营销作为核心功能顾客作为核心功能和 营销作为整体功能
生产 财务 营销 人力 资源 营销作为一般功能 生产 财务 营销 人力 资源 营销作为一个比较重要的功能 生产 财务 营销作为主要功能 营销 营销作为核心功能 顾客 生产 财务 顾客作为核心功能和 营销作为整体功能 营销