(四)关系营销方法的应用 1.建立企业与顾客的紧密联系,依靠信 息和网络技术实现二者之间的全面互动 2.改变顾客的角色(老师和伙伴)。 3.着眼未来,以真诚换忠诚。 4.与时俱进,不断创新。用动态的观点 看待关系营销
18 （四）关系营销方法的应用 ◼ 1.建立企业与顾客的紧密联系，依靠信 息和网络技术实现二者之间的全面互动。 ◼ 2.改变顾客的角色（老师和伙伴）。 ◼ 3.着眼未来，以真诚换忠诚。 ◼ 4.与时俱进，不断创新。用动态的观点 看待关系营销
第二节直复营销 一、直复营销的内涵 二、直复营销的特点 三、直复营销的主要方式
19 第二节 直复营销 ◼ 一 、直复营销的内涵 ◼ 二、直复营销的特点 ◼ 三、直复营销的主要方式
、直复营销的内涵 ■直复营销是一种互动的营销系统,运用 种或多种广告媒介在任意地点产生可 衡量的反应或交易 ■直复营销的三个基本特性 n互动性 ■可衡量性 ■空间上的广泛性
20 一、直复营销的内涵 ◼ 直复营销是一种互动的营销系统，运用 一种或多种广告媒介在任意地点产生可 衡量的反应或交易。 ◼ 直复营销的三个基本特性 ◼ 互动性 ◼ 可衡量性 ◼ 空间上的广泛性
、直复营销的特点 ■1.利用媒体信息要多于一般广告。 ■2.个性化。 ■3.以名录作为目标市场选择的主要工具。 ■4.没有(或极少)中间分销环节。 5.媒介选择更具有针对性。 ■6.营销手段的隐秘性, 7.注重顾客服务和长期合作关系。 ■8.广泛适用性。 9.顾客存在可信度问题
21 二、直复营销的特点 ◼ 1.利用媒体信息要多于一般广告。 ◼ 2.个性化。 ◼ 3.以名录作为目标市场选择的主要工具。 ◼ 4.没有（或极少）中间分销环节。 ◼ 5.媒介选择更具有针对性。 ◼ 6.营销手段的隐秘性。 ◼ 7.注重顾客服务和长期合作关系。 ◼ 8.广泛适用性。 ◼ 9.顾客存在可信度问题
三、直复营销的主要方式 (一)直接邮购营销 (二)目录营销 (三)电话营销 (四)电视营销 (五)直复营销的其他形式 1.直接反映印刷媒介 2.直接反应广播
22 三、直复营销的主要方式 ◼ （一）直接邮购营销 ◼ （二）目录营销 ◼ （三）电话营销 ◼ （四）电视营销 ◼ （五）直复营销的其他形式 ◼ 1.直接反映印刷媒介 ◼ 2.直接反应广播