研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 做志愿者让我变得有耐心了,每天重复很多相同的工作,有时还要听游客抱怨,但我还是必须保持 热情地态度,耐心地完成工作。” 平时在学校里交际的范围较小,做志愿者让我近距离地接触社会,积累了社会经验。” “在家门口做志恳者让我骄傲。两周多的工作虽然很苦很累,但很有成就感,也很值 关于大学生世博志愿者优势与忧虑的分析 当同学们被问及作为大学生志愿者,相对于其他志愿者优势,同学们的回答见仁见智,但可看 出大多数同学对大学生志愿者具有的优势持正面态度 大学生志愿者的优势有哪些(可多选) 口大学生时间有弹性,方便 全身心的投入志愿者活动 大学生时间有弹 性,方便全身心 ■大学生有热情,做事效率 大学生富有朝 的投入志愿者活 气,形象好,23 动,29 口大学生适应能力、应变能 大学生文化素养 大学生适应能力做事数 学生有热情 力强 好,外语水平 高,26 18 囗大学生文化素养好,外语 、应变能力强, 水平高 ■大学生富有朝气,形象好 当志愿者们被问及在工作中最担心什么时,43%的同学担心自己的志愿者工作不被尊重和认可,32% 的同学担心自身能力不够,不能处理工作中的突发事件。可见,主办方组织的保障、游客的配合支持及志 愿者自身的素质都对青年志愿者工作起到重要作用。 作为志愿者,您在工作中最担心什么 组织不力,服务其他 口自己的志愿者工作不被尊 中不能充分发挥11% 自己的志愿者工重和认可 自己的能力 作不被尊重和认口自身能力不够,不能处理 工作中的突发事件 口组织不力,服务中不能充 自身能力不够 分发挥自己的能力 不能处理工作中 其他 的突发事件 关于志愿者对此次志愿者组织工作(招募、选拔、培训等)的分析 对于同学了解世博会志愿者招募活动的方式(可多选),学校宣传、平面媒体、网络和电视宣传都分 别有40%左右的同学选,说明本次世博志愿者宣传工作做得很好 博学而笃志 切问而近思
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 博学而笃志 切问而近思 11 “做志愿者让我变得有耐心了，每天重复很多相同的工作，有时还要听游客抱怨，但我还是必须保持 热情地态度，耐心地完成工作。” “平时在学校里交际的范围较小，做志愿者让我近距离地接触社会，积累了社会经验。” “在家门口做志愿者让我骄傲。两周多的工作虽然很苦很累，但很有成就感，也很值得。” 关于大学生世博志愿者优势与忧虑的分析 当同学们被问及作为大学生志愿者，相对于其他志愿者优势，同学们的回答见仁见智，但可看 出大多数同学对大学生志愿者具有的优势持正面态度。 大学生志愿者的优势有哪些（可多选） 大学生时间有弹 性，方便全身心 的投入志愿者活 动 , 29 大学生有热情， 做事效率高 , 大学生适应能力 18 、应变能力强, 35 大学生文化素养 好，外语水平 高, 26 大学生富有朝 气，形象好, 23 大学生时间有弹性，方便 全身心的投入志愿者活动 大学生有热情，做事效率 高 大学生适应能力、应变能 力强 大学生文化素养好，外语 水平高 大学生富有朝气，形象好 当志愿者们被问及在工作中最担心什么时，43%的同学担心自己的志愿者工作不被尊重和认可，32% 的同学担心自身能力不够，不能处理工作中的突发事件。可见，主办方组织的保障、游客的配合支持及志 愿者自身的素质都对青年志愿者工作起到重要作用。 作为志愿者，您在工作中最担心什么 自己的志愿者工 作不被尊重和认 可 43% 自身能力不够， 不能处理工作中 的突发事件 32% 组织不力，服务 中不能充分发挥 自己的能力 14% 其他 11% 自己的志愿者工作不被尊 重和认可 自身能力不够，不能处理 工作中的突发事件 组织不力，服务中不能充 分发挥自己的能力 其他 关于志愿者对此次志愿者组织工作（招募、选拔、培训等）的分析 对于同学了解世博会志愿者招募活动的方式（可多选），学校宣传、平面媒体、网络和电视宣传都分 别有 40%左右的同学选，说明本次世博志愿者宣传工作做得很好
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 您是通过哪种方式了解世博志恳者招募活动的(可多选) 口学校宣传 平面媒体(报纸,杂志 等) 囗网络或电视宣传 口亲朋好友 对于选拔是否体现了公平、公正的原则,约85%的同学回答是肯定的,说明此次世博会志愿者选拔工 作的机制完善,得到了绝大多数同学的认可。 对于同学们是否认为整个选拨和培训过程是否太过复杂,占用了大量的时间,更多的同学认为选拨和 培训过程的确太过复杂,花费了许多时间精力。当然,要做好志愿者需要足够的培训,但主办方可以通过 更丰富的形式让志愿者乐意参与培训,并从中得到更多的收获 关于以其他方式参与世博会的分析 了做志愿者,大多数同学十分乐意以其他方式来迎接这次盛事: 参与为世博志愿者宣传设计海报活动 世博会开幕前相关的培训和相关活动 世博会组织者组织的“收集微笑”活动、世博歌唱行节、社区世博文化行等活动 不Q HANGHAI CHIN 收集微笑 对于世博会期间上海市民能做的力所能及的事,超过半数的同学认为上海市民应当提升自身素质,举 止文明,体现良好的城市形象。当然,热情招待八方来客、掌握外语方便与国外友人沟通也十分重要 博学而笃志 切问而近思
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 博学而笃志 切问而近思 12 您是通过哪种方式了解世博志愿者招募活动的（可多选） 54 57 46 33 学校宣传 平面媒体（报纸，杂志 等） 网络或电视宣传 亲朋好友 对于选拔是否体现了公平、公正的原则，约 85%的同学回答是肯定的，说明此次世博会志愿者选拔工 作的机制完善，得到了绝大多数同学的认可。 对于同学们是否认为整个选拨和培训过程是否太过复杂，占用了大量的时间，更多的同学认为选拨和 培训过程的确太过复杂，花费了许多时间精力。当然，要做好志愿者需要足够的培训，但主办方可以通过 更丰富的形式让志愿者乐意参与培训，并从中得到更多的收获。 关于以其他方式参与世博会的分析 除了做志愿者，大多数同学十分乐意以其他方式来迎接这次盛事： 参与为世博志愿者宣传设计海报活动； 世博会开幕前相关的培训和相关活动； 世博会组织者组织的“收集微笑”活动、世博歌唱行节、社区世博文化行等活动 收集微笑 对于世博会期间上海市民能做的力所能及的事，超过半数的同学认为上海市民应当提升自身素质，举 止文明，体现良好的城市形象。当然，热情招待八方来客、掌握外语方便与国外友人沟通也十分重要
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 60 口热情招待八方来客 ■提升自身素质,举止文 明,体现良好的城市形象 口掌握外语技能 您认为世博会期间,上海市民力所 能及的事有哪些(可多选) 志愿者采访记录 采访者:余慧洁 时间:2010年5月5号、6号 地点:世博园区及部分城市服务站 受访者一:孙鹏关键词:沟通 “我所做的是票务工作,就是劝那些没有资格享受优惠票 (如老人票、儿童票)的游客补齐差额。我觉得这是一个很有意 思的岗位,当然也很有挑战性 “在工作中,我觉得沟通最重要。如何向游客解释清楚享受 优惠票的条件,完成让游客补票的任务又不失礼貌,使游客交钱 而不影响游览的心情,是我和游客们沟通的重点。这个工作让我 有机会和来自世界个地的人沟通交流,锻炼了我的表达能力、交 际能力和处理突发事件的能力,很不错呀。” 受访者二:李恒关键词:热情 “我觉得志愿者最关键的是要有持久的热情。” “我们楼下有个老伯伯,六十几岁了,这次也是世博志愿者 为了做好志愿者,他现在每天读英语,遇到不懂还来问我,可有 热情拉!” “还有给我们志愿者培训的一个阿姨,她不知道已经重复过 多少遍相同的内容,但丝毫没有觉得自己的工作枯燥,讲解依然 充满激情,她的热情也感染着听课的我们。” “这两周的志恳者工作肯定很累很辛苦,如果能够自始至终 都饱含热情地对待志愿者工作,我们定能圆满完成任务!” 博学而笃志 切问而近思
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 博学而笃志 切问而近思 13 0 10 20 30 40 50 60 70 您认为世博会期间，上海市民力所 能及的事有哪些（可多选） 热情招待八方来客 提升自身素质，举止文 明，体现良好的城市形象 掌握外语技能 志愿者采访记录 采访者：余慧洁 时间：2010 年 5 月 5 号、6 号 地点：世博园区及部分城市服务站 受访者一：孙鹏 关键词：沟通 “我所做的是票务工作，就是劝那些没有资格享受优惠票 （如老人票、儿童票）的游客补齐差额。我觉得这是一个很有意 思的岗位，当然也很有挑战性。” “在工作中，我觉得沟通最重要。如何向游客解释清楚享受 优惠票的条件，完成让游客补票的任务又不失礼貌，使游客交钱 而不影响游览的心情，是我和游客们沟通的重点。这个工作让我 有机会和来自世界个地的人沟通交流，锻炼了我的表达能力、交 际能力和处理突发事件的能力，很不错呀。” 受访者二：李恒 关键词：热情 “我觉得志愿者最关键的是要有持久的热情。” “我们楼下有个老伯伯，六十几岁了，这次也是世博志愿者。 为了做好志愿者，他现在每天读英语，遇到不懂还来问我，可有 热情拉！” “还有给我们志愿者培训的一个阿姨，她不知道已经重复过 多少遍相同的内容，但丝毫没有觉得自己的工作枯燥，讲解依然 充满激情，她的热情也感染着听课的我们。” “这两周的志愿者工作肯定很累很辛苦，如果能够自始至终 都饱含热情地对待志愿者工作，我们定能圆满完成任务！
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 受访者三:李天宇关键词:方法 每个人都想当一名称职的志愿者,但想做好志愿者工作,光 有心还不够,还需要注意方法 我们志愿者培训期间老师给我们叙述了这样一个故事。在 2008年西班牙萨拉戈萨世博会上,有一个坐着轮椅、又不能说话的残 疾游客去中国馆参观。在中国志愿者推着轮椅带着他参观了场馆一周并 做了细致的讲解后,一个西班牙志愿者过来,第一件事就是俯身问了游 客一句‘你需不需要喝水?’。其实游客很早就渴了,中国志愿者忽略 了这一点,虽然也尽职尽责地带领并讲解,但并不能说完满的完成了服 务工作。所以要想做一个称职的志愿者,除了真诚的服务态度,我们也 要注重方法,发挥智慧,考虑到游客的各种需求,尽力提供完满的 受访者四:蔡凌云关键词:微笑 “大家都知道微笑是一种国际语言,它代表友善,它传递快 乐。所以做志愿者是要时刻提醒自己微笑。” “世博会开幕之前就有‘收集微笑祝福世博’的主题活动, 就是想运用微笑的独特魅力,用照相机定格一个个美好瞬间,以 此来表达对2010年上海世博会的美好祝恳 世博会开幕后,我们志愿者更应该带着微笑工作,这样能 给游客带去一份愉悦,也能给自己一份带来好心情。微笑能体现 我们志愿者的精神面貌,也能上海这座城市的精神面貌。 受访者五:陈晓茜关键词:无悔 晓茜同学的妈妈生了重病,在她做志愿者期间还要接受两次化疗,晓茜同学 r 团队接待中心 担着照顾生病的母亲的责任,仍然坚持参与世博志愿者的工作,让人动容 “我也想过放弃做志愿者,但这样岗位就会产生空缺,作为志愿者我是有责 任和义务坚持下去的。世博会能在家门口开实在机会难得,能够当上园区志愿者 也很不容易,而我妈妈也很支持我去做志愿者,所以我不后悔。”说着说着晓茜同 学不禁流下了泪,这泪水里有对责任的坚守,有对信念的执着,也有对选择的无 EXPO 2010 Volunteer 博学而笃志 切问而近思
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 博学而笃志 切问而近思 14 受访者三：李天宇 关键词：方法 “每个人都想当一名称职的志愿者，但想做好志愿者工作，光 有心还不够，还需要注意方法。” “像我们志愿者培训期间老师给我们叙述了这样一个故事。在 2008 年西班牙萨拉戈萨世博会上，有一个坐着轮椅、又不能说话的残 疾游客去中国馆参观。在中国志愿者推着轮椅带着他参观了场馆一周并 做了细致的讲解后，一个西班牙志愿者过来，第一件事就是俯身问了游 客一句‘你需不需要喝水？’。其实游客很早就渴了，中国志愿者忽略 了这一点，虽然也尽职尽责地带领并讲解，但并不能说完满的完成了服 务工作。所以要想做一个称职的志愿者，除了真诚的服务态度，我们也 一定要注重方法，发挥智慧，考虑到游客的各种需求，尽力提供完满的 服务。” 受访者四：蔡凌云 关键词：微笑 “大家都知道微笑是一种国际语言，它代表友善，它传递快 乐。所以做志愿者是要时刻提醒自己微笑。” “世博会开幕之前就有‘收集微笑祝福世博’的主题活动， 就是想运用微笑的独特魅力，用照相机定格一个个美好瞬间，以 此来表达对 2010 年上海世博会的美好祝愿。” “世博会开幕后，我们志愿者更应该带着微笑工作，这样能 给游客带去一份愉悦，也能给自己一份带来好心情。微笑能体现 我们志愿者的精神面貌，也能上海这座城市的精神面貌。” 受访者五：陈晓茜 关键词：无悔 晓茜同学的妈妈生了重病，在她做志愿者期间还要接受两次化疗，晓茜同学 担着照顾生病的母亲的责任，仍然坚持参与世博志愿者的工作，让人动容。 “我也想过放弃做志愿者，但这样岗位就会产生空缺，作为志愿者我是有责 任和义务坚持下去的。世博会能在家门口开实在机会难得，能够当上园区志愿者 也很不容易，而我妈妈也很支持我去做志愿者，所以我不后悔。”说着说着晓茜同 学不禁流下了泪，这泪水里有对责任的坚守，有对信念的执着，也有对选择的无 悔
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 今天你参与世博了吗?”调研课题 游客问卷 游客您好!我们是复旦大学学生,我们现在在做一个关于世博游客的问卷调查,希望您能抽出两分钟 的时间帮忙填写一下问卷,您的意见将对我们最后的分析结果十分重要,万分感谢 您认为媒体对此次世博会的宣传是否充分 非常充分B.比较充分C.一般D.较不足E.很不足 您主要通过什么渠道了解2010年上海世博会相关信息的?(多选) A.传统媒介(广播电视、报刊杂志) B.上海世博会展示中心 C.互联网/官方网站 D.亲朋好友 其他 3.您都是通过哪些方式参与世博的?(多选) A.参观世博园区 B.关注世博信息及相关新闻 C.购买世博商品,如海宝、世博护照等 D.参与世博相关的活动,如世博知识竞赛、迎世博活动等 E.其他 4.世博会哪些方面让您感兴趣?(多选) A.博览世界各国和地区的风情文化 B.看到新科技产品 C.欣赏精彩演出 D.外国馆的礼物发送 异域的美食佳肴 F.其他 5.您对上海世博会志愿者评价怎样? A.非常满意B.满意C.一般D.较差 6.世博会的人流量非常大,国人的一些举动也被议论纷纷,您怎么看待? A.国人素质太差,需要好好提高 B.个别现象,大部分人素质很高,不用过分在意 C.保留意 D.无所谓,与我无关 7.您觉得这次世博会有没有真正体现出其主题? A.有,上海的建设、世博的规模等都充分体现了主题 B.没有,世博会人流大,造成了许多环境等方面的负面影响 博学而笃志 切问而近思
研讨型课程《应用伦理学》 大学生课题调研报告 博学而笃志 切问而近思 15 “今天你参与世博了吗？”调研课题 ——游客问卷 游客您好！我们是复旦大学学生，我们现在在做一个关于世博游客的问卷调查，希望您能抽出两分钟 的时间帮忙填写一下问卷，您的意见将对我们最后的分析结果十分重要，万分感谢！ 您认为媒体对此次世博会的宣传是否充分 非常充分 B.比较充分 C.一般 D.较不足 E.很不足 您主要通过什么渠道了解 2010 年上海世博会相关信息的？（多选） A.传统媒介（广播电视、报刊杂志） B.上海世博会展示中心 C.互联网/官方网站 D.亲朋好友 E.其他 3. 您都是通过哪些方式参与世博的？（多选） A.参观世博园区 B.关注世博信息及相关新闻 C.购买世博商品，如海宝、世博护照等 D.参与世博相关的活动，如世博知识竞赛、迎世博活动等 E.其他_________ 4. 世博会哪些方面让您感兴趣？（多选） A.博览世界各国和地区的风情文化 B.看到新科技产品 C.欣赏精彩演出 D.外国馆的礼物发送 E.异域的美食佳肴 F.其他 5. 您对上海世博会志愿者评价怎样？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 6. 世博会的人流量非常大，国人的一些举动也被议论纷纷，您怎么看待？ A. 国人素质太差，需要好好提高 B. 个别现象，大部分人素质很高，不用过分在意 C. 保留意见 D. 无所谓，与我无关 7. 您觉得这次世博会有没有真正体现出其主题？ A.有，上海的建设、世博的规模等都充分体现了主题 B.没有，世博会人流大，造成了许多环境等方面的负面影响