客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 塑造与发展 Cw系统中的业务流程再造 cRM与业务流 程重组 概述 CRM中的BPR 业务 营销流程重组 CRM与组织再 操作 管理 销售流程的重组 述 流程 CRM下组织再 的重 造 客户服务与支持流程的再造 组 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 企业文化建设 cRM下的企业 文化
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客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 cw系统中的业务流程再造 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 概述 」客户资料管理 CRM中的BPR 业务 CRM与组织再 信息客户跟踪管理 客户 系统 述 合 一业务知识管理 CRM下组织再 管理 造 流程 cRM:网状组织 的重 联络中心管理 CRM与企业文 组 化 企业文化建设 Web集成管理 cRM下的企业 文化
客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM系统中的业务流程再造 客户 合作 管理 流程 的重 组 业务知识管理 客户资料管理 客户跟踪管理 业务 信息 系统 联络中心管理 Web集成管理 概 述 CRM与企业文 化 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力