企业的作业流程 核心作业流程 1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信 用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报,以确保 作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等,以支持和保证核心流程。 16
16 企业的作业流程 核心作业流程 1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信 用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保 作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程
企业的作业流程 后勤 设施 人员 采购 验收 储存 系统 品设计 加工 财务 信用评估 发送 会计 定单 结帐 图1企业作业流程图
17 企业的作业流程
流程的组成要素和特点 流程的六要素:输入的资源,活动,活动的相互作用(结构) 输出的结果,顾客,价值 我满意,因为流程 为我创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 流程的特点:目标性—有明确的输岀(目标或任务) 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性—流程中的活动具有时序关系 层次性—活动中又有子流程 机构性——有串联,并链,反馈等结构
18 流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 机构性——有串联，并链，反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值
什么是流程管理(BPM)呢? 流程管理是从流程角度岀发,关注流程是否增值的一套管理体系 认识流程 建立流程 运作流程 优化流程 再认识流程 19
19 什么是流程管理（BPM）呢？ 认识流程 建立流程 运作流程 优化流程 再认识流程 流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
怎么理解“增值”? 顾客愿意付费的就是增值的(哈默)! 怎么知道哪些环节是“增值”的? 以顾客为导向,对关键流程(不是岗位或个人)建立绩效指标
20 怎么理解“增值” ？ 顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！ 以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。 怎么知道哪些环节是“增值”的 ？