第2章∶現代旅行社管理的 基本理念 第节管理理念的内涵与管理者角 色定位
第2章：現代旅行社管理的 基本理念 第一节管理理念的内涵与管理者角 色定位
管理理论 隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升,越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化,或者说,有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为
❖ 管理理论 ❖ 隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升，越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约。 ❖ 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化，或者说，有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为
管理理念的内涵 是从管理者-职业经理人的角度系统阐述企 业内外部相关公众之间的关系及其角色定位
一 管理理念的内涵 ❖ 是从管理者--职业经理人的角度系统阐述企 业内外部相关公众之间的关系及其角色定位
今企业是一系列企业契约关系的联结点。内 部关系有:管理者与员工、管理者与所有 者、管理者与同事、管理者与其他相关公 众;外部关系有管理者在何种层面、何种 程度上来理解和把握自己所处的产业与人 类社会及其发展之间的关系、企业与国家 和社会的关系、与消费者之间的关系等
❖ 企业是一系列企业契约关系的联结点。内 部关系有：管理者与员工、管理者与所有 者、 管理者与同事、管理者与其他相关公 众； 外部关系有管理者在何种层面、何种 程度上来理解和把握自己所处的产业与人 类社会及其发展之间的关系、企业与国家 和社会的关系、与消费者之间的关系等。 ❖
令小企业做事,大企业做人。--有人曾这样 说。实际上,管理理念决定了一家企业做 人的层次,只有那些能够在较高的层面上 科学地把握上述关系,并能殚精竭虑于其 理想目标的实现的企业才真正具有长久的 生命力。 令世界著名大企业都有自己的管理理念,如 沃尔玛是“让普通人们享有同福人们一样 的购物机会。” 索尼的使命是:“发展、使用新技术使公 众受益,我们从中分享喜悦
❖ 小企业做事，大企业做人。---有人曾这样 说。实际上，管理理念决定了一家企业做 人的层次，只有那些能够在较高的层面上 科学地把握上述关系，并能殚精竭虑于其 理想目标的实现的企业才真正具有长久的 生命力。 ❖ 世界著名大企业都有自己的管理理念，如 沃尔玛是 “ 让普通人们享有同福人们一样 的购物机会。” ❖ 索尼的使命是：“ 发展、使用新技术使公 众受益，我们从中分享喜悦