第十章中外旅行社的发 展趋势 第一节当前中国旅行社业基本经营 情况
第十章 中外旅行社的发 展趋势 第一节当前中国旅行社业基本经营 情况
2000年度全国旅行社主要指标状况 ■1、行业规模状况:2002年达10000 家。国内社迅速增长 2、总体经营规模和效益状况: 入境旅游业务 国内旅游业务 出境旅游业务 3、主要业务指标
◼ 一、2000年度全国旅行社主要指标状况 ◼ 1、行业规模状况： 2002 年达 10000 家。 国内社迅速增长。 ◼ 2、总体经营规模和效益状况： ◼ 入境旅游业务 ◼ 国内旅游业务 ◼ 出境旅游业务 ◼ ３、主要业务指标
二、旅行社总体结构状况 国际社 国内社 百强旅行社状况:国际社\国内社 地域分布 ■优秀城市分布 ■行业中的地位
◼ 二、旅行社总体结构状况 ◼ 国际社 ◼ 国内社 ◼ 百强旅行社状况：国际社 \ 国内社 ◼ 地域分布 ◼ 优秀城市分布 ◼ 行业中的地位
二节中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 、收入和利润、 2、数量和规模(美国社已基本停止轨模型扩张,进入内涵发展的轨道) 3、收入来源美国:航空代理业收入-—游船收入。中国没有统计 ■4、信息技术采用:信息技术的普及和推广,特别是计算及预订系统的扩张给 我所角97年56%社加人商並网或接通因特风,其中420%有自已的网站 5人员教育培训:43%美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 的近接受CRS使 不够,还应加强销售技巧及其他对服务培训,了解顾客需求,提供优质服务 奇论套和轰兰爹省莩縿讲习会,供应商代表的个人访间讲解,在外的举办 中国队员工培训以资格考试为主,在职培训相对较弱 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司3年时间内的佣金限价制度, 大幅度降低代理佣金的短短3年时间内有26亿美誉元
二节 中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 ◼ 一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 ◼ 1、收入和利润、 ◼ 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）、 ◼ 3、收入来源 美国：航空代理业收入--——游船收入。中国没有统计。 ◼ 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给 旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为 我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。 ◼ 5,人员教育培训： 43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远 不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。 ◼ 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办 讨论会和员工在家自学等。 ◼ 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。 ◼ 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度， 大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元
当前中国旅行社业的主要问题 相应的解决措施 产权制度和企业机制落后——卫星城现代企业制度建设,传统制度造 成产权关系和责权利划分不一,管理不科学。例子? 网络化集团化程度低——真正意义上的集团花少,联系不密切 规模小、业绩平 1/10的百强社营业额达5080%,大校舍差距 大。且与国际大赦差距极大 综合经营能力较弱——开发能力、组织能力、市场促销能力较弱,接 待量不饱和。 缺乏内部约束力——对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督 机制、检査、评比、激励机制弱化,短期行为明显 缺乏优胜劣汰的动态管理机制——全国性管理基本规范,质量保证 金、、年检、规范有序,但作用不大
◼ 二、当前中国旅行社业的主要问题——--——相应的解决措施 ◼ 产权制度和企业机制落后——卫星城现代企业制度建设，传统制度造 成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。例子？ ◼ 网络化集团化程度低——真正意义上的集团花少，联系不密切。 ◼ 规模小、业绩平平——1/10的百强社营业额达50—80%，大校舍差距 大。且与国际大赦差距极大。 ◼ 综合经营能力较弱——开发能力、组织能力、市场促销能力较弱，接 待量不饱和。 ◼ 缺乏内部约束力——对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督 机制、检查、评比、激励机制弱化，短期行为明显。 ◼ 缺乏优胜劣汰的动态管理机制——全国性管理基本规范，质量保证 金、、年检、规范有序，但作用不大