第六章旅行社内部职能管 理 第一节旅行社组织管理
第六章 旅行社内部职能管 理 第一节 旅行社组织管理
旅行社组织管理的理论 分化与整合理论 按照系统理论观点,组织可以被看成是一个合作系统,这个合作系统 包括人、 物等要素 就是一个组织。组线 要,是因为人们通过组织可以完成凭个人之力无法完成的工作或 达到靠个人之力无法达到的目标 组织的意义在于如下四层含义 组织为实现特定目标而存在。此月标具有两个特征;依靠个人 之力无法达到的,通 更加高效地达到 (2)组织是实现特定目标的手段,这一手段在本质上是一种合作。 (3)组织职能的任务是采取措施使这种合作合理化,以有效和高效 地实现组织目标 ■(4)使合作合理化措施涉及分化与整合两个方面的内容
▪ 一 旅行社组织管理的理论 ▪ 1、分化与整合理论 ▪ 按照系统理论观点，组织可以被看成是一个合作系统，这个合作系统 包括人、财、物等要素。因此，一个旅行社就是一个组织。组织之所 以必要，是因为人们通过组织可以完成凭个人之力无法完成的工作或 达到靠个人之力无法达到的目标。 ▪ 组织的意义在于如下四层含义： ▪ （1）组织为实现特定目标而存在。此目标具有两个特征；依靠个人 之力无法达到的，通过合作能更加高效地达到的。 ▪ （2）组织是实现特定目标的手段，这一手段在本质上是一种合作。 ▪ （3）组织职能的任务是采取措施使这种合作合理化，以有效和高效 地实现组织目标。 ▪ （4）使合作合理化措施涉及分化与整合两个方面的内容
2、影响因素与结构要素 组织设计与管理的基本构成要素: 分工 指挥系统 控制范围
▪ 2、影响因素与结构要素 ▪ 组织设计与管理的基本构成要素： 分工 指挥系统 控制范围 结构
二旅行社的组织机构设置 1、旅行社组织机构设计的原则 目标任务原则:就是根据旅行社经营目标来确定 旅行社的组织机构。 (2)按岗定人原则:确定部门与岗位之后,旅行社的 人力资源管理部门就要选择适合的人员去填充到相应部门 之 ■(3)责 利统一的原贝 明确规定职责范围,确 定何事该由谁负责 有何利益、不完成又有何惩罚; 完成工作时的充分权利,避免部门之间 人员之间的批皮。 (4)精干高效原贝 实行满负荷工作法,制定科 合理、详细的岗位职责,培养一支勤奋高效的员工队伍
▪ 二 旅行社的组织机构设置 ▪ 1、旅行社组织机构设计的原则 ▪ （1）目标任务原则： 就是根据旅行社经营目标来确定 旅行社的组织机构。 ▪ （2）按岗定人原则： 确定部门与岗位之后，旅行社的 人力资源管理部门就要选择适合的人员去填充到相应部门 与岗位之中去。 ▪ （3）责、权、利统一的原则： 明确规定职责范围，确 定何事该由谁负责、完成了有何利益、不完成又有何惩罚； 同时要给员工在完成工作时的充分权利，避免部门之间、 人员之间的扯皮。 ▪ （4）精干高效原则： 实行满负荷工作法，制定科学、 合理、详细的岗位职责，培养一支勤奋高效的员工队伍
2、旅行社的组织结构 (1)直线式组织结构P125外联部 计调部、接待部、综合业务部 (2)细分市场1地区部、2地区部 3地区部各包含外联部、计调部、接待部 (3)混合设部方式
▪ 2、旅行社的组织结构： ▪ （1）直线式组织结构 P125 外联部、 计调部、接待部、综合业务部。 ▪ （2）细分市场 1地区部、 2地区部 、 3地区部 各包含外联部、计调部、接待部 ▪ （3）混合设部方式