第三章:旅行社的产品管理 第一节旅行社产品的概念
第三章：旅行社的产品管理 第一节旅行社产品的概念
旅性社产品的概念和构成 1、概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等 旅行社产品是典型的旅游产品,它以服务为内 容,以旅游资设施为依托,旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物,通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历,满足其需要 旅行社产品与非旅游产品的最大区别点在于旅 行社产品包含了旅行社人员所提供的服务,诸 如导游人员的游服务:m司人员的用车服务 门人员
• 一、旅性社产品的概念和构成 • 1、概念 • 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务， 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等。 • 旅行社产品是典型的旅游产品，它以服务为内 容，以旅游资设施为依托，旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物，通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历，满足其需要。 • 旅行社产品与非旅游产品的最大区别点在于旅 行社产品包含了旅行社人员所提供的服务，诸 如导游人员的导游服务，司机人员的用车服务 和后勤部门人员的相关服务等
2、构成 旅行社产品一般认为是由三大部分构成的,核心部分, 有形部分,和附加部分 核心部分,是构成旅行社产品的最基本部分,旅游者 购买产品的关键部分,他超过了产品本身所包含的价 值和使用价值部分。表现为通过旅游获得的希望 一精神寄托 有形部分,是指产品质量水平、特点、设计、品牌与 包装等。即五大要素等 附加部分,包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。 如:旅行社的后勤部门所承当的工作。 关于构成也有人认为是有六大要素及交通服务、饭店 服务、餐饮服务、游览景点、旅游购物和文娱活动及 旅游服务等大要素构成
• 2、构成 • 旅行社产品一般认为是由三大部分构成的，核心部分， 有形部分，和附加部分。 • 核心部分，是构成旅行社产品的最基本部分，旅游者 购买产品的关键部分，他超过了产品本身所包含的价 值和使用价值部分。表现为通过旅游获得的希望。— —精神寄托 • 有形部分，是指产品质量水平、特点、设计、品牌与 包装等。即五大要素等。 • 附加部分，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。 • 如：旅行社的后勤部门所承当的工作。 • 关于构成也有人认为是有六大要素及交通服务、饭店 服务、餐饮服务、游览景点、旅游购物和文娱活动及 旅游服务等大要素构成
第二节旅行社产品的组合管理
第二节旅行社产品的组合管理
旅行社产品的生命周期 是生命周期是指产品丛被开发生产开始到最后被淘汰出市场的过程中, 似生命模 人类成长期、鼎盛期衰退期,旅行社产品的周期可短可长,如精品 线路经久不衰,而劣质产品的可能还未等推出即天折。例如,夏威夷。 顾客检验期 高利润期—利润下降期。 五个阶段: 产品生命周期可分为开发期——构思阶段。 引入期—投入市场的试销阶段。 成长期——被市场迅速接受利润增加。 成熟期——潜在顾客减少,销售增长缓慢。旅游者增多但潜在顾客减少 利润达到最高点。 衰退期—销售下降。低营业额,利润,甚而亏本。产品的更新换代阶段 更新产品迅速进入市场,逐渐代替老产品除少数名牌
• 一：旅行社产品的生命周期 • 产品生命周期是指产品从被开发生产开始到最后被淘汰出市场的过程中， 大体经历了类似生命模式的周期规律。 • 人类成长期 鼎盛期 衰退期， 旅行社产品的周期可短可长，如精品 线路经久不衰，而劣质产品的可能还未等推出即夭折。 例如，夏威夷。 • 顾客检验期———高利润期——利润下降期。 • 五个阶段： • 产品生命周期可分为开发期——构思阶段。、 • 引入期——投入市场的试销阶段。 • 成长期——被市场迅速接受利润增加。 • 成熟期——潜在顾客减少，销售增长缓慢。旅游者增多但潜在顾客减少， 利润达到最高点。 • 衰退期——销售下降。低营业额，利润，甚而亏本。产品的更新换代阶段。 更新产品迅速进入市场，逐渐代替老产品除少数名牌