顾客喜欢什么?你要做什么?—4P、4C还是 4P(鲍敦): Product(产品) Price(价格) Place(地点,即分销,或曰渠道) Promotion(促销) 6P(Kot1er) Power(权力) Public relations(公共关系)。 4C(劳朋特) Customer(顾客) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
11 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 4P(鲍敦): Product（产品）、 Price（价格）、 Place（地点，即分销，或曰渠道） Promotion（促销） 6P (Kotler) Power（权力） Public Relations (公共关系)。 4C(劳朋特) Customer（顾客） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
还有什么? 口Time(时间) 口 Quanlity(质量) 口Cost(成本) 口 Service(服务)
12 还有什么？ ❑ Time (时间) ❑ Quanlity（质量） ❑ Cost（成本） ❑ Service（服务）
流程在传统组织中的陷阱 个常用公式计算被浪费掉的时间,就是ⅴT除以ET 即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的 流程操作中,它应该等于1。那么,在一个典型的组 织中VT除以ET是多少呢? 提示:它不是1。通常,它小于0.05。也就是有超过 95%的时间被白白的流逝掉了。 一个大保险公司,其处理一个新申请的ⅥT是26分钟, 那么流逝的时间呢(ET)?28天。也就是花了近 个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大 的电子公司,其产品开发的ⅤT与ET之比是0001, 即999%是浪费掉的时间
13 流程在传统组织中的陷阱 一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET， 即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的 流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组 织中VT除以ET是多少呢？ 提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过 95％的时间被白白的流逝掉了。 一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟， 那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一 个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大 的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001， 即99.9％是浪费掉的时间
为什么会这样呢? 原因:就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快, 但它很慢地才流到我们这里;我们想它正确,但我 们拿到它时却是错误的。为什么呢?还是那一道道 无形的墙,一个组织到另一个组织,其间的隔墙就 是错误的滋生地。为什么呢?误解、错误传达和沟 通。 信息的不对称
14 为什么会这样呢？ 原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快， 但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我 们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道 无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就 是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟 通。 ——信息的不对称
什么是一个流程呢? 定义:一个流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程(跨越部门的业务行程)。 IS09000:一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动 其次,流程是一组能够创造价值的活动
15 什么是一个流程呢？ 定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程