Ford公司流程重建的启示 1、面向流程而不是单一部门 倘若福特仅仅重建应付款一个部门,那将会发现是徒劳的,正确的重建应 是将注意力集中于整个“物料获取流程”,包括采购、验收和付款部门, 这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则:当收到发票时,我们付款。 福特的新原则:当收到货物时,我们付款。 旧原则长期支配着付款活动,并决定了整个流程的组织和运行,从未有人 试图推翻它,而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑,大胆地反思,而不能 禁锢于传统
6 Ford公司流程重建的启示 1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应 是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门， 这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人 试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能 禁锢于传统
其他的成功案例 口IBM信用卡公司通过业务流程重组工程,使信用卡发放周期由原来 的七天缩减到四个小时,即提高生产能力100倍; 口柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后,结果把35毫米焦 距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减 了50%,从原来的38周降低到19周; 口一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%,市场份额增长20%, 成本压缩12%以及工作周期缩短25天的好成绩: 口欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%,并使生产率提高15% 口一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50%还多,所节约的成本 超过300万美元
7 其他的成功案例 ❑ IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来 的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； ❑ 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦 距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减 了50%，从原来的38周降低到19周； ❑ 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％， 成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩； ❑ 欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％； ❑ 一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本 超过300万美元
从两个最常见的词谈起 什么是顾客?什么是订单? 顾客就是那些我们为之做事的人,每个人都有顾客, 只是名称或许不同而已,但他们都是顾客; 订单无外乎是来自顾客的一个请求,即顾客需要我们 为他做些什么
8 从两个最常见的词谈起 什么是顾客？什么是订单？ 顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客， 只是名称或许不同而已，但他们都是顾客； 订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们 为他做些什么
你清楚你所处的组织环境么? 在你的企业里,从你收到一个订单开 始到这个订单被满足并送货到顾客止, 其间有多少不同的职能、组织或部门 插手了?换句话说,就是为了满足这 个订单究竞有多少人介入了?
9 你清楚你所处的组织环境么？ 在你的企业里，从你收到一个订单开 始到这个订单被满足并送货到顾客止， 其间有多少不同的职能、组织或部门 插手了？换句话说，就是为了满足这 个订单究竟有多少人介入了？
你知道顾客将会哪些要求吗? 第一点,顾客要求要快(fast)。他会说"我马上要"。 第二点,顾客要求要正确( right)。 第三点,顾客要求要便宜( cheap)。 第四点,顾客要求是要容易(easy),容易与之做生意
10 你知道顾客将会哪些要求吗？ 第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要" 。 第二点，顾客要求要正确（right）。 第三点，顾客要求要便宜（cheap）。 第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意