3)CRM是增强企业执行能力重要支撑 现代企业所面临的环境的多样性和对环境的高度依 赖性,决定了企业必须与外界进行适时的交流以及有效 地利用信息,来进行战略的执行和实施 4)有效解决“虚假忠诚”问题 近几年让所有企业经营者头疼的一件事情:企业员工 的流失带走了部分客户。这种情况在销售行业尤为严重, 市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把 企业的客户带到竞争对手那里。企业在这一过程中不仅 失去了人才也丢掉了客户,从而给企业的发展带来极大的 负面影响。 2021/2/24
2021/2/24 11 3）CRM是增强企业执行能力重要支撑 现代企业所面临的环境的多样性和对环境的高度依 赖性, 决定了企业必须与外界进行适时的交流以及有效 地利用信息, 来进行战略的执行和实施。 4）有效解决“虚假忠诚”问题 近几年让所有企业经营者头疼的一件事情:企业员工 的流失带走了部分客户。这种情况在销售行业尤为严重, 市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把 企业的客户带到竞争对手那里。企业在这一过程中不仅 失去了人才也丢掉了客户,从而给企业的发展带来极大的 负面影响
5)业务流程和组织结构的重新设计 传统的业务流程是以产品为中心进行设计的,是为了 方便产品生产和销售,而不是方便客户和服务,很大程度 上阻碍了企业与客户的交流和沟通。而在企业传统的职 能型组织结构中,组织关注的中心是领导,而非客户。当 然,现在很多企业都开始意识到了客户的重要性,与客户 建立友好的关系关系到企业的生存成败。但是在传统的 企业结构,要真正和客户建立起持续、友好的个性化联 系并不容易。原因很简单——技术上无法达到,观念上 无法想象。 2021/2/24
2021/2/24 12 5）业务流程和组织结构的重新设计 传统的业务流程是以产品为中心进行设计的, 是为了 方便产品生产和销售, 而不是方便客户和服务, 很大程度 上阻碍了企业与客户的交流和沟通。而在企业传统的职 能型组织结构中, 组织关注的中心是领导, 而非客户。当 然, 现在很多企业都开始意识到了客户的重要性, 与客户 建立友好的关系关系到企业的生存成败。但是在传统的 企业结构, 要真正和客户建立起持续、友好的个性化联 系并不容易。原因很简单——技术上无法达到, 观念上 无法想象
131.3cRM系统实施战略 企业部署CRM系统需要依据企业的长期发展战 略有计划、分阶段的实施。但实际上,多数企业在 CRM系统的部署过程中,往往缺乏长远发展计划的 指导,不同解决方案的应用无章可循,严重影响了 CRM系统的应用效率。CRM项目不是一套系统、 套软件,而是涉及企业的经营战略、业务流程、绩 效考核、人员组织等方面的改革工程,因此需要讲 究战略。因为变革是需要循序渐进的,并基于一定 的策略。尤其是涉及到人的变动和培训引导,只有 战略对头才能有效地推动企业的CRM项目部署,而 不是简单的安装培训 2021/2/24 13
2021/2/24 13 13.1.3 CRM系统实施战略 企业部署CRM系统需要依据企业的长期发展战 略有计划、分阶段的实施。但实际上，多数企业在 CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展计划的 指导，不同解决方案的应用无章可循，严重影响了 CRM系统的应用效率。CRM项目不是一套系统、一 套软件，而是涉及企业的经营战略、业务流程、绩 效考核、人员组织等方面的改革工程，因此需要讲 究战略。因为变革是需要循序渐进的，并基于一定 的策略。尤其是涉及到人的变动和培训引导，只有 战略对头才能有效地推动企业的CRM项目部署，而 不是简单的安装培训