六、现代企业如何运作市场营销? 从层次方面看 从过程方面看 理念营销 营销哲学 战略营锌 营销硏究 营销战略 技术营销 营销组合 净 营销管理 26
26 六、现代企业如何运作市场营销？ 整合 营销 从层次方面看 理念营销 战略营销 技术营销 从过程方面看 营销哲学 营销研究 营销战略 营销组合 营销竞争 营销管理
战略 营销 定包
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顾客受让 价值最大化 目标 顾客 满意度 提高顾客 调查 宗合满意度 关键问题 m全员参与 解决方案 内外—致 m再造流程 上 28
28 顾客受让 价值最大化 目标 顾客 满意度 调查 关键问题 解决方案 提高顾客 综合满意度 全员参与 内外一致 再造流程
顾客期望 价值分析 企业提供 超越顾率 价值分析 解决方案 差异分析 与目标创意
29 超越顾客 期 望 顾客期望 价值分析 企业提供 价值分析 差异分析 与目标创意 解决方案
展开想象力 从少数重要顾客着手 贴近顾客 培养人际关系 全心全意服务 回本章索引
30 贴近顾客 展开想象力 从少数重要顾客着手 培养人际关系 全心全意服务 回本章索引