《管理学导论》 第十六讲管理案例分析 复旦大学管理学院 芮明杰教授
1 《管理学导论》 第十六讲 管理案例分析 复旦大学管理学院 芮明杰教授
目录 案例3海尔集团管理的特色 案例4哪种领导类型最有效
2 目 录 案例3 海尔集团管理的特色 案例4 哪种领导类型最有效
案例3海尔集团管理的特色 海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中 方式之外,更重要的也许是海尔管理的特色 高科技质量占领市场制高点 海尔的高质量有着丰富的内涵,它不是仅仅符合工厂或国家规 有技宋上的高起点,才有质量的高起点。冒196年以,毒 集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度,明确技术 新三原则,即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和 术创新成果商品化。于是:海尔人的技术创新支撑起海尔集团 类、600多个规格品种的产品质量大厦 品站在了高 新技术开发与应用的肩膀上 以无形盘有行专吃休克鱼 海尔盘活企业有三招:一是投入资金,全盘改造;二是投入资 资严,厦海尔名牌及海尔菂⑦￡C管理模转变观念、毂机 制,实现精神变物质。这第三招是一个奇招
3 案例3 海尔集团管理的特色 海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中 国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放 给企业创造的发展机遇，以及其创造了一整套缜密的经营管理 方式之外，更重要的也许是海尔管理的特色。 一 高科技质量占领市场制高点 海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规 定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量， 有了技术上的高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海 尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创 新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技 术创新成果商品化。于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团 13个门类、600多个规格品种的产品质量大厦，让产品站在了高 新技术开发与应用的肩膀上. 二 以无形盘有行 专吃休克鱼 海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资 金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有 形资产，以海尔名牌及海尔的OEC管理模式转变观念、转变机 制，实现精神变物质。这第三招是一个奇招
在兼并原青岛红星电器公司时,海尔首先派企业文化、资产管理、 规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星,开始 贯彻和实施"企业文化"先行的战略。随后,张瑞敏总裁亲自到红 星解释"80/20″管理抽,灌输″关键的少数决定非关键多数"这个′ 人和责任"的理念。进而,他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方 式,简称:日事日毕,日清日高,即今天的工作必须今天完成, 今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天 更高一点。员工每人都有一张"三E卡″,每天按要求填写,收入 以这张卡为依据。全新的海尔观念,使原红星员工受到强烈震憾 集团还组织员工参观海尔冰箱公司,使他们亲眼目睹了海尔科学 有序的管理现场,领略到其精?quot;任到人"的涵义。还地原 红星厂那些人,还是那些设备,海尔也没注入资金,只是派来 尤位领导,红星广在被兼并后三个月升始号为盈 三国际星级一条龙服务 海尔集团于1996年向裕推出国际星级一条龙服务"。其核 内容是从产品的设计、制造到购买,以上门设计服务到上门安装 从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措 施使开发、制造 售 售后、回访个环节的服务制度化、 规范化。这种"国际星级服务"细致到 服务时先套上一副脚套 活时先在地上铺一块垫布,以免弄脏地面,服务完毕后,再用 不着抹布把电器擦干净。由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星 级服务方面达到国际先进水平,1996年不满意率为零",获得了 美国优质服务科学协会颁发的五星钻右奖
4 在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、 规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始 贯彻和实施"企业文化"先行的战略。随后，张瑞敏总裁亲自到红 星解释"80/20"管理抽，灌输"关键的少数决定非关键多数"这个" 人和责任"的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方 式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成， 今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天 更高一点。员工每人都有一张"三E卡"，每天按要求填写，收入 以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。 集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学 有序的管理现场，领略到其精?quot;责任到人"的涵义。还地原 来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来 几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈. 三 国际星级一条龙服务 海尔集团于1996年向裕推出"国际星级一条龙服务"。其核心 内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装， 从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措 施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环节的服务制度化、 规范化。这种"国际星级服务"细致到上门服务时先套上一副脚套， 干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用 不着抹布把电器擦干净。由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星 级服务方面达到国际先进水平，1996年不满意率为零"，获得了 美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖
四“三分天下”二分在外 张瑞敏从宏观角度,把世界经济格局分为十大经济协作区,由此确定 分天下"的市场全球化战略布局,即国内市场销售1/3,海外市场销售 8/3,境外建厂辐射1/3。这里的1/3不是指销售量,而是三种不同的经营 方式 在出口及市场国际化方面,海尔一反常规先在发达国家创出名牌,将自 己置身于与强手的竞争中,获得迅猛的发展,再占领发展中国家。目前 5500多 营点,并通过这些专营商使海尔在国际市场上的市场份额及 声誉不断提高,取得良好的市场效果。同时,海尔以设备与技术作为投 资在印尼建立起拥有51%股份的合资 将对海尔产品打入印尼及马 来西亚等东南亚周边国家起到很好的促进作用 思考题 1.你认为海尔集团在哪些方面的创新是推动其成功的因素,为什么? 2通过对海尔的了解,你认为推动管理创新成功需要哪些配合因素?
5 四 “三分天下”二分在外 张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作区，由此确定" 三分天下"的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售 8/3，境外建厂辐射1/3。这里的1/3不是指销售量，而是三种不同的经营 方式。 在出口及市场国际化方面，海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自 己置身于与强手的竞争中，获得迅猛的发展，再占领发展中国家。目前 海尔已分别在北美、欧共体、中东等重点市场发展了30多家海尔专营点、 5500多个经营点，并通过这些专营商使海尔在国际市场上的市场份额及 声誉不断提高，取得良好的市场效果。同时，海尔以设备与技术作为投 资在印尼建立起拥有51%股份的合资厂，这将对海尔产品打入印尼及马 来西亚等东南亚周边国家起到很好的促进作用。 • 思考题 1.你认为海尔集团在哪些方面的创新是推动其成功的因素，为什么? 2.通过对海尔的了解，你认为推动管理创新成功需要哪些配合因素？