《管理学一现代的观点》 第十三讲人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授
1 《管理学—现代的观点》 第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授
目录 、人际沟通 冲突管理
2 目录 一、人际沟通 二、冲突管理
第一节、人际沟通 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 n1)沟通的重要性: a①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础 ②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动; ③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁,任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统
3 第一节、人际沟通 一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 ◼ 1)沟通的重要性： ◼ ①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础 ◼ ②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动； ◼ ③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统
2)沟通的四个基本要素: 发送者(信源)、 接收者或接受者(信宿)、 所传递的内容(信息) 传递信息的渠道(信道) 信息沟通过程的具体步骤 1)形成思想; 2)编码; a3)通过某种渠道把信息传递给对方; 4)接受(包括接收、译码、理解); 5)反馈
4 ◼ 2 )沟通的四个基本要素： ◼ 发送者（信源）、 ◼ 接收者或接受者（信宿）、 ◼ 所传递的内容（信息）、 ◼ 传递信息的渠道（信道） 信息沟通过程的具体步骤： ◼ 1 ）形成思想； ◼ 2 ）编码； ◼ 3 ）通过某种渠道把信息传递给对方； ◼ 4 ）接受 （包括接收 、译码 、理解 ） ； ◼ 5 ）反馈
反馈 思想」编码 信息 接收 译码 理解 传递 发送者 接受者 噪音
5 思想 编码 噪音 反馈 信息 传递 接收 译码 理解 发送者 接受者