第五章领导 第二单元授课计划 章节 第二节权力与指挥 教学 、了解权威是怎样形成的 目的 2、掌握如何运用权力 要求3、熟练掌握如何到达有效指挥的方法 教学重点 1、领导权力的形成机制 教学 不同形式指挥的要领 重点 3、权威的形成与强化途径 难点 教学难点 、不同指挥形式的差异 2、权威形成的内在机理 1、怎样理解领导权威的来源? 思考 2、怎样正确地运用权力? 、怎样实现有效指挥? 训练 下 单元 预习 预习:第二节激励 内容 要求 注:两小节(即一次课)为一单元 131
第五章 领 导 131 第二单元 授课计划 章节 第二节 权力与指挥 教学 目的 要求 1、了解权威是怎样形成的 2、掌握如何运用权力 3、熟练掌握如何到达有效指挥的方法 教学 重点 难点 教学重点： 1、领导权力的形成机制 2、不同形式指挥的要领 3、权威的形成与强化途径 教学难点： 1、不同指挥形式的差异 2、权威形成的内在机理 思考 与 训练 1、怎样理解领导权威的来源? 2、怎样正确地运用权力? 3、怎样实现有效指挥? 下一 单元 预习 内容 要求 预习：第二节 激励 注：两小节（即一次课）为一单元
第五章领导 第二单元授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 第二节权力 【回顾与说明】 本节主要掌握权力的形成机制,如何科学运用权力,指挥的形式与 要领。 【本节点睛 权威是有效指挥的条件,正确指挥又是权威形成的途径 回顾与说明 一一主讲教师的话 (1-3分 【走进管理】 如果你是某公司的总经理在周末收到一个重要客户的电话。客户非 常着急因为他们向公司购买的设备出了故障需要紧急更换零部件。但/种) 是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下你认为应该采取哪种做 法 A告诉顾客周末找不到人,下周—定帮他解决。 B认为这个客户很重要找人很麻烦亲自处理。 C打电话给主管经理让他设法马上处理 D请值班人员打电话给主管经理安排处理。 走进管理 【讲授与训练】 权威的形成 头脑风暴法 领导权威 通俗地讲就是管理者在领导过程中所拥有的权力与威信 领导的权力广义上来自两个方面:一是来自职位的权力,这是由管 理者在组织中所处的地位赋予的,并由法律、制度明文规定,属正式权学生发言 力。这种权力直接由职务决定其大小,以及拥有与丧失。二是来自管理 者自身的个人权力。这种权力主要不是靠职位因素,而是靠管理者自身 素质及行为赢得的 为了防止混淆,以下将正式权力均称为职权,将个人权力均以威信(58分 代替,即分别从职权与威信的角度来研究领导权威 职权与威信的实质: 钟) 职权是管理者因职位而拥有的支配力 威信是应个人因素而形成的对下级的感召力 (二)权力的形成机制 1、影响权力的因素。管理者权力的形成及其大小,主要受以下因 素影响 (1)组织。组织的性质、领导者在组织中所占据的职位、组织授权的 程度等。 (2)管理者。除组织因素以外,管理者自身的素质、风格、及其领导 行为也对权力产生很大的影响。 (3)被管理者。被管理者的素质、个性,特别是对领导的认可与服从 132
第五章 领 导 132 第二单元 授课内容与方法 授课主要内容 授课方法 与时间分配 第二节 权力与指挥 【回顾与说明】 本节主要掌握权力的形成机制,如何科学运用权力，指挥的形式与 要领。 【本节点睛】 权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 ——主讲教师的话 【走进管理】 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非 常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但 是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做 法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 【讲授与训练】 一、权威的形成 （一）领导权威 通俗地讲就是管理者在领导过程中所拥有的权力与威信。 领导的权力广义上来自两个方面：一是来自职位的权力，这是由管 理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权 力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理 者自身的个人权力。这种权力主要不是靠职位因素，而是靠管理者自身 素质及行为赢得的。 为了防止混淆，以下将正式权力均称为职权，将个人权力均以威信 代替，即分别从职权与威信的角度来研究领导权威。 职权与威信的实质： 职权是管理者因职位而拥有的支配力； 威信是应个人因素而形成的对下级的感召力 （二）权力的形成机制 1、影响权力的因素。管理者权力的形成及其大小，主要受以下因 素影响： ⑴组织。组织的性质、领导者在组织中所占据的职位、组织授权的 程度等。 ⑵管理者。除组织因素以外，管理者自身的素质、风格、及其领导 行为也对权力产生很大的影响。 ⑶被管理者。被管理者的素质、个性，特别是对领导的认可与服从 回顾与说明 （ 1-3 分 钟） 走进管理 头脑风暴法 学生发言 （ 5-8 分 钟）
第五章领导 程度,对管理者的权力也有很大的影响。 (4)其他因素。 讲授与训练 2、被管理者追随与服从心理分析。管理者权力的实现过程是一个(50-60分钟) 组织与管理者作用于被管理者的过程。管理者任何形式的作用效果,即 其影响力,最终都是通过被管理者受到作用后的心理反应决定的。正是略讲 这种反应的性质与程度决定了管理者影响力的大小。见图5.1 头脑风暴法 作用 被管理者被管 管理者 心理反应者行为 影响力 图5.1管理者的作用与被管理者的心理反应 管理者权力构成分析。上一个问题是从被管理者的角度进行分 析的:下面再从管理者的角度进行分析。一个管理者究竟有没有权力, 有多大权力,主要从以下六种影响力(权力)进行分析 (1)法定权。法定权是指管理者由于占据职位,有了组织授权而拥有 的影响力。被管理者会认为理所当然的要接受管理者的领导。 (2)奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的 影响力。其下级为了获得奖赏而追随或服从领导 (3)强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的 影响力。下级出于恐惧的心理而服从领导。 (4)专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响 力。下级会出于对管理者的信任与佩服而服从领导。 详讲 (5)表率权。表率权是指管理者率先垂范,由其表率作用而形成的影 响力。下级会出于敬佩而追随与服从。 6)亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成 的影响力。下级愿意追随与服从与自己有密切关系的领导。这六种影响 力既是管理者权力的来源,又是管理者提高权威的途径。 4、管理者的权力(含权威)形成机制模型。管理者的权力形成机 制如图5.2所示。 (1)由于管理者占据组织中的一定职位,或承担一定的任务,由其所 在的组织授予其一定的人财物等资源的支配权与工作的决定权。这是管 理者权力的基础与主体,是最主要的权力 (2)除上述组织性影响力外,管理者的权力也来自于管理者自身
第五章 领 导 133 程度，对管理者的权力也有很大的影响。 ⑷其他因素。 2、被管理者追随与服从心理分析。管理者权力的实现过程是一个 组织与管理者作用于被管理者的过程。管理者任何形式的作用效果，即 其影响力，最终都是通过被管理者受到作用后的心理反应决定的。正是 这种反应的性质与程度决定了管理者影响力的大小。见图 5.1。 组 织 管理者 被管理者 心理反应 作 用 被管理 者行为 影响力 图 5.1 管理者的作用与被管理者的心理反应 3、管理者权力构成分析。上一个问题是从被管理者的角度进行分 析的；下面再从管理者的角度进行分析。一个管理者究竟有没有权力， 有多大权力，主要从以下六种影响力（权力）进行分析： ⑴法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有 的影响力。被管理者会认为理所当然的要接受管理者的领导。 ⑵奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的 影响力。其下级为了获得奖赏而追随或服从领导。 ⑶强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的 影响力。下级出于恐惧的心理而服从领导。 ⑷专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响 力。下级会出于对管理者的信任与佩服而服从领导。 ⑸表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影 响力。下级会出于敬佩而追随与服从。 ⑹亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成 的影响力。下级愿意追随与服从与自己有密切关系的领导。这六种影响 力既是管理者权力的来源，又是管理者提高权威的途径。 4、管理者的权力（含权威）形成机制模型。管理者的权力形成机 制如图 5.2 所示。 ⑴由于管理者占据组织中的一定职位，或承担一定的任务，由其所 在的组织授予其一定的人财物等资源的支配权与工作的决定权。这是管 理者权力的基础与主体，是最主要的权力。 ⑵除上述组织性影响力外，管理者的权力也来自于管理者自身。 讲授与训练 （50-60 分钟） 略讲 头脑风暴法 详讲
第五章领导 (3)管理者的权力与权威,是以被管理者的追随与服从为前提的 个管理者,获得了组织的正式授权,其自身有很高的素质,并获得其下 组织授权 领导者素质与行为 权力 被管理者的服从 属的图5.2权力形成机制 认可、追随与服从,它就拥有权力与权威。如图5.2所示。 权力的运用 权力是实现组织目标的必要条件,运用权力的目的就是保证有效地实现组织 目标。正确、有效地运用权力,要注意以下几方面: 图表法 ()正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力:要建立必要的权力制衡体制。 在管理实践中,要通过合理的权力配置,清晰的权力界定,严密的制度体系 来实现独立用权与权力制衡的有机结合 科学地使用权力 坚持从实际出发,按客观规律办事;运用权力要同民主管理相结合,要同思 想工作相结合,要同身教相结合:正确处理相关人员的职权关系。 通过举例让学生明确什么是权力的自主与权力的制衡 加大奖惩力度 重视奖惩效应;加大奖惩力度,放大奖惩效应 三、有效指挥的艺术 指挥是管理者运用权威最基本的形式,而且,也是管理者实施领导 的首要和最基本的手段 ()影响有效指挥的因素 位管理者的指挥行为是否有效,直接关系到领导成效的高低。其指挥的有 性主要受以下因素影响: ●权威。权威是指挥的基础,只有凭借权威,才能进行指挥。而且,权威越 大,指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素 ●指挥内容的科学性。有效的指挥,首先应是符合客观规律和实际情况的指 挥。只有指挥内容科学、正确,才可以产生好的指挥效果 ●指挥形式的适宜性。指挥的有效性,在相当程度上取决于指挥形式是否适 当。如果采取的形式不恰当,内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确 的指挥,还要靠科学、合理、恰当的形式来实施,才能收到好效果。 ●指挥对象。指挥要适应指挥对象的特点,这样,才能为指挥对象所接受 从而使其按照要求自觉服从,达到指挥目的 ●环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质,以及 134
第五章 领 导 134 组织授权 领导者素质与行为 被管理者的服从 权力 ⑶管理者的权力与权威，是以被管理者的追随与服从为前提的。一 个管理者，获得了组织的正式授权，其自身有很高的素质，并获得其下 属的图 5.2 权力形成机制 认可、追随与服从，它就拥有权力与权威。如图 5.2 所示。 二、权力的运用 权力是实现组织目标的必要条件，运用权力的目的就是保证有效地实现组织 目标。正确、有效地运用权力，要注意以下几方面： ㈠正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力；要建立必要的权力制衡体制。 在管理实践中，要通过合理的权力配置，清晰的权力界定，严密的制度体系， 来实现独立用权与权力制衡的有机结合。 ㈡科学地使用权力 坚持从实际出发，按客观规律办事；运用权力要同民主管理相结合，要同思 想工作相结合，要同身教相结合；正确处理相关人员的职权关系。 通过举例让学生明确什么是权力的自主与权力的制衡。 ㈢加大奖惩力度 重视奖惩效应；加大奖惩力度，放大奖惩效应。 三、有效指挥的艺术 指挥是管理者运用权威最基本的形式，而且，也是管理者实施领导 的首要和最基本的手段。 ㈠影响有效指挥的因素 一位管理者的指挥行为是否有效，直接关系到领导成效的高低。其指挥的有 效性主要受以下因素影响： ●权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越 大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。 ●指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指 挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。 ●指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适 当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确 的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。 ●指挥对象。指挥要适应指挥对象的特点，这样，才能为指挥对象所接受， 从而使其按照要求自觉服从，达到指挥目的。 ●环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及 图表法
第五章领导 其他主客观条件的影响。 只有综合处理好以上诸因素,才能实现有效指挥 下面按不同形式的指挥特点,分析如何实现有效指挥问题 (二)载体不同的指挥形式 管理者的指挥形式,按所采用的载体不同,可划分为口头指挥、书 面指挥和会议指挥三种。 ●口头指挥。即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥 是最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运 用口头指挥形式,要注意掌握以下要领: (1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力,详略得当。 3)讲究语言艺术 【管理游戏】 穿网球鞋的外星人 目的: 这是一个生动、有趣的游戏,参与者在游戏中口头教一位“外星人 穿短袜和网球鞋---不允许进行示范。本游戏的目的是教会参与者清晰 地发出指挥的命令。 时间:15-20分钟 需要的材料:一双短沫,双球鞋(教师的尺码),其中一只网球/ 鞋没系上鞋带,向学生分发的材料(或放映幻灯片),人手一份 步骤: 1、教师自己扮演外星人,走进教室,一只脚穿着袜子和系了鞋带 的鞋,另一只脚则光着。将材料分发给大家,或放映幻灯片,然后坐下 将短袜、鞋带和网球鞋放在你面前,等大家给你指导 2、教师的任务是帮助参与者认识到,他们做出的指令必须意思清 晰。不要说话,完全按照他们的指令去做。如果一个参与者说“将短袜 放在脚上”,你就检起短袜放在脚上。如果参与者说“检起鞋带″,就从 中间检起鞋带″,而不是从两头。如果参与者说:“将鞋带穿进鞋上的孔 就将鞋带的头部穿进任何一个空,而不一定是第一个---或者是将鞋带 整个塞进孔里 3、如果几个参与者同时对你进行指导,或某个参与者变得过于情 绪化,失落或骂人,你可以停下来,装傻。如果参与者有对你说了或做 了你愿意继续游戏的事,你可以继续配合他们进行游戏。 4、限时10分钟,停止活动,提出问题。如果时间允许,继续这个 游戏,参与者在迸行第二轮指导时就应好多了。 讨论题:要求现场回答 1、你从指导他人中学会了什么 2、在这个游戏中,你会看到外星人有时听从你的指导,有时又不 听从你的指导。那么你怎么让客户理解你的指导并加以实施呢 3、你怎样才能更好的指导你的客户呢? 向学生分发的材料: 穿网球鞋的外星人 135
第五章 领 导 135 其他主客观条件的影响。 只有综合处理好以上诸因素，才能实现有效指挥。 下面按不同形式的指挥特点，分析如何实现有效指挥问题。 （二）载体不同的指挥形式 管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为口头指挥、书 面指挥和会议指挥三种。 ●口头指挥。即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥 是最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运 用口头指挥形式，要注意掌握以下要领： (1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力，详略得当。 (3)讲究语言艺术。 【管理游戏】 穿网球鞋的外星人 目的： 这是一个生动、有趣的游戏，参与者在游戏中口头教一位“外星人” 穿短袜和网球鞋-----不允许进行示范。本游戏的目的是教会参与者清晰 地发出指挥的命令。 时间：15-20 分钟 需要的材料：一双短袜，一双球鞋（教师的尺码），其中一只网球 鞋没系上鞋带，向学生分发的材料（或放映幻灯片），人手一份。 步骤： 1、教师自己扮演外星人，走进教室，一只脚穿着袜子和系了鞋带 的鞋，另一只脚则光着。将材料分发给大家，或放映幻灯片，然后坐下， 将短袜、鞋带和网球鞋放在你面前，等大家给你指导。 2、教师的任务是帮助参与者认识到，他们做出的指令必须意思清 晰。不要说话，完全按照他们的指令去做。如果一个参与者说“将短袜 放在脚上”，你就检起短袜放在脚上。如果参与者说“检起鞋带”，就从 中间检起鞋带”，而不是从两头。如果参与者说：“将鞋带穿进鞋上的孔”， 就将鞋带的头部穿进任何一个空，而不一定是第一个----或者是将鞋带 整个塞进孔里。 3、如果几个参与者同时对你进行指导，或某个参与者变得过于情 绪化，失落或骂人，你可以停下来，装傻。如果参与者有对你说了或做 了你愿意继续游戏的事，你可以继续配合他们进行游戏。 4、限时 10 分钟，停止活动，提出问题。如果时间允许，继续这个 游戏，参与者在进行第二轮指导时就应好多了。 讨论题：要求现场回答 1、你从指导他人中学会了什么 2、在这个游戏中，你会看到外星人有时听从你的指导，有时又不 听从你的指导。那么你怎么让客户理解你的指导并加以实施呢？ 3、你怎样才能更好的指导你的客户呢？ 向学生分发的材料： 穿网球鞋的外星人 详讲