(三)根据顾客与服务组织之间的关系分类1连续性、会员关系的服务，如银行保险、汽车协会等；12.连续性、非正式关系的服务，如广播电台、警察保护等；13.间断的、会员关系的服务，如电话购买服务、担保维修等；4.间断的、非正式关系的服务，如邮购、街头收费电话等。11
11 （三）根据顾客与服务组织之间 的关系分类 ◼ 1连续性、会员关系的服务，如银行保险、汽 车协会等； ◼ 2.连续性、非正式关系的服务，如广播电台、 警察保护等； ◼ 3.间断的、会员关系的服务，如电话购买服务、 担保维修等； ◼ 4.间断的、非正式关系的服务，如邮购、街头 收费电话等
(四)根据服务推广的方法分类1.在单一地点顾客主动接触服务组织，如影院、烧烤店；2.在单一地点服务组织主动接触顾客，如出租汽车等；3.在单一地点顾客与服务组织远距离交易，如信用卡公司等；4.在多个地点顾客主动接触服务组织，如汽车维修服务、快餐店等；5.在多个地点服务组织主动接触顾客，如邮寄服务；6.在多个地点顾客与组织远距离交易，如广播站，电话公司等。12
12 （四）根据服务推广的方法分类 ◼ 1.在单一地点顾客主动接触服务组织，如影院、烧烤店； ◼ 2.在单一地点服务组织主动接触顾客，如出租汽车等； ◼ 3.在单一地点顾客与服务组织远距离交易，如信用卡公 司等； ◼ 4.在多个地点顾客主动接触服务组织，如汽车维修服务、 快餐店等； ◼ 5.在多个地点服务组织主动接触顾客，如邮寄服务； ◼ 6.在多个地点顾客与组织远距离交易，如广播站，电话 公司等
(五)根据服务供求关系分类1.需求波动较小的服务如保险、法律、银行服务等；2.需求波动大而供应基本能跟上的服务，如电力、天然气、电话等；3.需求波动幅度大并会超出供应能力的服务，如交通运输、饭店和宾馆等。13
13 （五）根据服务供求关系分类 ◼ 1.需求波动较小的服务， 如保险、法律、银行服务 等； ◼ 2.需求波动大而供应基本 能跟上的服务，如电力、 天然气、电话等； ◼ 3.需求波动幅度大并会超 出供应能力的服务，如交 通运输、饭店和宾馆等
三、服务市场营销与产品市场营销的差异性1.研究对象存在差别。2.服务营销强调对顾客参与生产过程状况的研究。3.服务营销强调人是服务产品的一部分。4.服务营销突出解决服务的有形展示问题。5.服务营销与市场营销在质量问题上着眼点不同。6.服务营销与市场营销在物流渠道和时间因素问题上存在着差异。14
14 三、服务市场营销与产品市场 营销的差异性 ◼ 1.研究对象存在差别。 ◼ 2.服务营销强调对顾客参与生产过程状况的研究。 ◼ 3.服务营销强调人是服务产品的一部分。 ◼ 4.服务营销突出解决服务的有形展示问题。 ◼ 5.服务营销与市场营销在质量问题上着眼点不同。 ◼ 6.服务营销与市场营销在物流渠道和时间因素问 题上存在着差异
(7P)四、服务市场营销组合由美国服务营销学家布1.产品(Product)姆斯（B·Booms）和毕纳(Price)2.价格（M-Bitner）提出。3.渠道(Place)4.促销(Promotion)5.人(people)6.有形展示(physical evidence)7.过程（process）15
15 四、服务市场营销组合（7P） ◼ 1.产品（Product） ◼ 2.价格（Price） ◼ 3.渠道（Place） ◼ 4.促销（Promotion） ◼ 5.人（people） ◼ 6.有形展示 （physical evidence） ◼ 7.过程（process） 由美国服务营销学家布 姆斯（B·Booms）和毕纳 （M·Bitner）提出