制造需求差别 产品组1 产品组2 产品 标准医疗设备 电子测量仪器 顾客 医疗诊所 医疗和其他OEMS 产品要求 无高技术,有局部更新 变化,有高标准和其它要求 产品范围 窄,4个品种 宽,多品种多类型 设计变化 不经常 连续过程 交货 顾客提前期重要 及时交货很重要 存货直接发货 质量 致性/可靠性 性能/一致性 需求变动与经济形势有关,可以预测无规律,不可预见 容量/水平 高低 中等偏下 边际利润 从低到很高 订单赢得要素价格/产品可靠性 产品特性/产品范围 质量 交货期/产品特性/一致性交货依赖性/交货提前期/价格 内部绩效要求成本、质量 新产品柔性,范围柔性,依赖性 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 制 造 需求 差 别 产 品 组1 产 品 组 ２ 产 品 标 准 医 疗 设 备 电 子测 量 仪 器 顾 客 医疗诊 所 医 疗 和 其 他OEMS 产 品 要 求 无高 技 术 ， 有 局 部更新 变 化 ， 有 高 标 准 和其它要求 产 品 范围 窄 ， ４ 个 品 种 宽 ， 多 品 种 多 类 型 设 计 变 化 不 经 常 连 续 过 程 交 货 顾 客 提前期重要 及 时 交 货 很 重 要 存 货 直 接 发 货 质 量 一 致 性 /可 靠 性 性 能／一 致 性 需求 变 动 与 经 济 形 势 有 关 ， 可 以 预 测 无规律， 不 可 预 见 容 量 ／ 水 平 高 中 等 偏下 边 际 利 润 低 从 低 到 很 高 订单赢 得 要 素 价 格 ／ 产 品 可 靠 性 产 品特性／产 品 范 围 质量 交 货 期 ／产 品 特 性 ／一 致 性 交货依赖性／交货提前期／价格 内 部 绩 效 要 求 成本 、 质 量 新产品柔性， 范围柔性，依赖性
制造业企业竞争能力等级 级 特性 质量 劳动力 线管理 缺乏乏竞争力的生 品在性能 滩难以生存时被 被动应付各种 竞争力 系统,竞争手段集质量、成本随采用新技术P发事件 中在生产以外 达不到用户 的满意水平 生产系统达到本行 业的平均水平, 重视制造技术 以与竞争对手的 的作用,更新有效利用人力 2竞争对品抗衡,未将生产品基本满旧设备、旧资源,;训练职能和部门管理 系统作为竞争的重足用户要求术 有素;满足要有一定的集成 要资源 求 生产战略成为企业 .有竞争经营战略的一部分产品超出用屎用新技术进按岗位挑选员管理纳入生产战 强调满足用户需求户的基本要行改进 略的指导下,结 优势 有订货优势 求 构和运行机制由 战略目标驱动 世界级世界上最具竞争力 认为新技术是 整体管理。生产 造系统的生产系统,一般D品受用户忪公司保持领先 系统功能(质量 认为J和敏捷制造图信颗和推地位的源泉具有创造精神成本、柔性、交 是世界级制造系统 崇 货速度)改进不 断进行 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 制造业企业竞争能力等级 等级 特性 质量 新技术 劳动力 一线管理 1．缺乏 竞争力 缺乏竞争力的生产 系统，竞争手段集 中在生产以外 产品在性能、 质量、成本 达不到用户 的满意水平 难以生 存时被 迫采用新技术 流动性大 被动应付各种突 发事件 2竞争对峙 生产系统达到本行 业的平均水平，可 以与竞争对手的产 品抗衡，未将生产 系统作为竞争的重 要资源 产品基本满 足用户要求 重视制 造技术 的作用 ，更新 旧设备 、旧技 术 有效利用人力 资源，；训练 有素；满足要 求 职能和部门管理， 有一定的集成 3．有竞争 优势 生产战略成为企业 经营战略的一部分， 强调满足用户需求， 有订货优势 产品超出用 户的基本要 求 采用新 技术进 行改进 按岗位挑选员 工 管理纳入生产战 略的指导下，结 构和运行机制由 战略目标驱动 4．世界级 制造系统 世界上最具竞争力 的生产系统，一般 认为JIT和敏捷制造 是世界级制造系统 产品受用户 的信赖和推 崇 认为新 技术是 公司保 持领先 地位的源泉 具有创造精神 整体管理。生产 系统功能（质量、 成本、柔性、交 货速度）改进不 断进行
服务业企业竞争能力等级 等级 基本特征 服务质量 新技术 员工素质 现场管理 1便利 顾客光顾的原因不是附加费用:难以生存时被流动性大 直接管理员工 服务水平,而是看中质量波动大迫采用新技术 便利和服务快 直接管理员工顾客能接受公司的服能满足一些需要降低成本有效利用人力资|控制服务过程 务,服务水准中等,顾客要求;时采用新技术源,;训练有素 缺乏新潮 贯能坚持 满足要求 几项关键的 服务标准 3优势服务 顾客认定公司的声誉超出顾客的需要改善服务按岗位挑选员工倾听顾客意见 强调满足顾客要求满意程度;时采用新技术 训练员工 坚持全面质 量标准 4世界级服务公司名称就是优质服提高顾客的认为新技术是具有创造精神高层管理者把员 务的象征:服务不仅期望:寻求公司保持领先 工的意见看成新 满足顾客要求,还给挑战:不断地位的源泉 思想的源泉;由 顾客以竞争对手无法改进 老师傅帮助训练 达到的意外满足的感 员工 学习型公司,服务内 容与方式保持着明显 的优势 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 服务业企业竞争能力等级 等级 基本特征 服务质量 新技术 员工素质 现场管理 1.便利 顾客光顾的原因不是 服务水平，而是看中 便利和服务快 附加费用； 质量波动大 难 以 生存 时 被 迫采用新技术 流动性大 直接管理员工 直接管理员工 顾客能接受公司的服 务，服务水准中等， 缺乏新潮 能满足一些 顾客要求； 一贯能坚持 几项关键的 服务标准 需 要 降低 成 本 时采用新技术 有效利用人力资 源，；训练有素； 满足要求 控制服务过程 3.优势服务 顾客认定公司的声誉， 强调满足顾客要求 超出顾客的 满意程度； 坚持全面质 量标准 需 要 改善 服 务 时采用新技术 按岗位挑选员工 倾听顾客意见； 训练员工 4.世界级服务 公司名称就是优质服 务的象征；服务不仅 满足顾客要求，还给 顾客以竞争对手无法 达到的意外满足的感； 学习型公司，服务内 容与方式保持着明显 的优势 提高顾客的 期望；寻求 挑战；不断 改进 认 为 新技 术 是 公 司 保持 领 先 地位的源泉 具有创造精神 高层管理者把员 工的意见看成新 思想的源泉；由 老师傅帮助训练 员工
§2.2生产与运作组织方式 组织生产运作资源的基本形式和生产运作系统的设计。 生产与运作组织方式的选择 1.工艺对象专业化形式 工艺:加工产品所使用的特定方法。 工艺为中心组织设备、人员等资源,为每一工序提供一工作场地 优点:产品制造顺序有弹性;易进行工艺管理; 利用设备和员工的工作时间 不利处:某些工序,不同产品有时同时争夺有限资源; 生产连续性差,物流迂回;在制品存量大,生产周期长。 ( 币步交通大净管理学院 SCHOOL OF MANAGEMENT XI'ANJIAOTONG UNVERSITY
SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO TO NG UNIVERSITY 管理学院 组织生产运作资源的基本形式和生产运作系统的设计。 一、生产与运作组织方式的选择 1．工艺对象专业化形式 ·工艺：加工产品所使用的特定方法。 ·工艺为中心组织设备、人员等资源，为每一工序提供一工作场地 ·优点：产品制造顺序有弹性；易进行工艺管理； 利用设备和员工的工作时间。 ·不利处：某些工序，不同产品有时同时争夺有限资源； 生产连续性差，物流迂回；在制品存量大，生产周期长。 §2.2 生产与运作组织方式