沟通效果的影响因素心态价值观身份地位关系基础文化环境经历背景心理活动脾气个性角度其他环境因素112006年8月5日一6日清华大学经管学院钱小军
2006年8月5日－6日 清华大学经管学院钱小军 11 沟通效果的影响因素 价值观 心态 身份地位 关系基础 文化环境 经历背景 心理活动 脾气个性 角度 其他环境因素
沟通障碍成见权力障碍不明确的目标外界干扰不正确的态度组织信息传递系统障碍不开放的心态情绪不佳组织激励制度压力过大不适当的兴奋点障碍耐心不够不恰当的假设变革阻力·认为与己无关不清晰的责任与分工，文化差异障碍不重视细节认为不重要地域差异障碍固执己见122006年8月5日一6日清华大学经管学院钱小军
2006年8月5日－6日 清华大学经管学院钱小军 12 沟通障碍 不明确的目标 不正确的态度 不开放的心态 不适当的兴奋点 不恰当的假设 不清晰的责任与分工 不重视细节 固执己见 成见 外界干扰 情绪不佳 压力过大 耐心不够 认为与己无关 认为不重要 权力障碍 组织信息传递 系统障碍 组织激励制度 障碍 变革阻力 文化差异障碍 地域差异障碍
沟通的特性沟通是动态的沟通是连续发生的沟通是循环发生的沟通是不能重复发生的沟通是不可逆转的因此，沟通是复杂的。132006年8月5日一6日清华大学经管学院钱小军
2006年8月5日－6日 清华大学经管学院钱小军 13 沟通的特性 沟通是动态的 沟通是连续发生的 沟通是循环发生的 沟通是不能重复发生的 沟通是不可逆转的 因此，沟通是复杂的